Customer Experience Specialist – On-site Support

White Glove Hiring; Balikpapan; On-site; IDR 55,800,000 - 83,700,000; Full time

Benefits offered by this job

med_ins

Job summary

Binajasa Sumber Sarana (BSS) mencari tenaga Customer Service untuk penempatan on-site di Balikpapan, Kalimantan Timur. Posisi ini termasuk 10 lowongan full-time dengan fokus pada layanan pelanggan, edukasi produk, serta penanganan pertanyaan dan keluhan konsumen dan partner.

Kandidat dengan pendidikan minimal S1, pengalaman hingga 2 tahun, dan kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang baik diprioritaskan. Dukungan vaksinasi COVID-19 dan kemampuan bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.

Qualifications

• Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan dengan IPK minimal 2,75.
• Fresh graduate hingga maksimal 2 tahun pengalaman pada posisi yang sama.
• Memiliki pengalaman di bidang Customer Service dan/atau Sales.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan artikulasi yang jelas dalam Bahasa Indonesia.
• Memiliki kemampuan mengetik minimal 50 WPM dengan tingkat akurasi minimal 90%.
• Memiliki empati tinggi, customer-oriented, dan mampu memberikan pelayanan dengan baik.
• Energik, cekatan, teliti, serta mampu adaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Telah menerima vaksinasi COVID-19 minimal 2 dosis; kemampuan Bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Memberikan panduan kepada konsumen dan partner dalam menggunakan produk dan layanan Grab.
• Menangani pertanyaan, keluhan, serta dispute yang disampaikan oleh konsumen dan partner.
• Memberikan pelayanan yang cepat, ramah, efektif, dan berorientasi pada kepuasan konsumen.
• Memberikan edukasi terkait produk Grab, program promosi, serta membantu troubleshooting ketika terjadi kendala.
• Menyelesaikan permasalahan konsumen dan partner secara tepat dengan mengedepankan empati dan kepedulian.
• Menangani kebutuhan administratif pada akun partner, seperti credit top-up dan perubahan informasi partner.
• Menjaga hubungan baik dengan konsumen dan partner serta mendukung kegiatan community building.
• Mendukung berbagai project dari seluruh vertical, termasuk proses registrasi, acquisition, sales transaction, dan pelaksanaan training.

Skills

Customer Service

Sales

Komunikasi

Education

D3/S1

Job description

Binajasa Sumber Sarana (BSS) mencari tenaga Customer Service untuk penempatan on-site di Balikpapan, Kalimantan Timur. Posisi ini termasuk 10 lowongan full-time dengan fokus pada layanan pelanggan, edukasi produk, serta penanganan pertanyaan dan keluhan konsumen dan partner.

Kandidat dengan pendidikan minimal S1, pengalaman hingga 2 tahun, dan kemampuan komunikasi bahasa Indonesia yang baik diprioritaskan. Dukungan vaksinasi COVID-19 dan kemampuan bahasa Inggris pasif menjadi nilai tambah.