Technical Support Bandung

HiLoker; Kota Bandung; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Benefits offered by this job

med_ins

Job summary

Binajasa Sumber Sarana (BSS) membuka peluang untuk posisi Technical Support di Bandung, Jawa Barat. Peran ini menangani kendala teknis pada aplikasi dan sistem yang dipakai merchant, melakukan troubleshooting, serta memberikan solusi yang mudah dipahami.

Anda akan mencatat status masalah via ticketing/CRM, berkoordinasi dengan tim internal, dan berkomunikasi secara jelas. Kualifikasi minimal D3/S1 teknik dan pengalaman 1 tahun membuat kandidat siap bekerja secara on-site dalam lingkungan BPO.

Qualifications

• Minimal lulusan D3/S1 di bidang terkait.
• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Technical Support/Helpdesk.
• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan analisis masalah.
• Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.
• Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.
• Mampu follow-up dan eskalasi kendala dengan jelas.

Responsibilities

• Menangani dan menyelesaikan kendala teknis pada aplikasi/sistem yang digunakan merchant.
• Melakukan troubleshooting dan analisis masalah untuk menemukan solusi yang tepat.
• Memberikan support serta menjelaskan solusi teknis kepada merchant dengan bahasa yang mudah dipahami.
• Melakukan monitoring, follow-up, dan eskalasi kendala kepada tim terkait.
• Mencatat dan memperbarui status issue melalui ticketing system/CRM.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap kendala terselesaikan dengan baik.

Skills

Troubleshooting

Komunikasi

Analisis masalah

Follow-up

Kerjasama tim

Bekerja di bawah tekanan

Education

D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer

Tools

Ticketing system

CRM

Job description

Job Responsibilities

• Menangani dan menyelesaikan kendala teknis pada aplikasi/sistem yang digunakan merchant.


• Melakukan troubleshooting dan analisis masalah untuk menemukan solusi yang tepat.


• Memberikan support serta menjelaskan solusi teknis kepada merchant dengan bahasa yang mudah dipahami.


• Melakukan monitoring, follow-up, dan eskalasi kendala kepada tim terkait.


• Mencatat dan memperbarui status issue melalui ticketing system/CRM.


• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan setiap kendala terselesaikan dengan baik.

KUALIFIKASI MINIMUM

Requirements

• Minimal D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.


• Minimal 1 tahun pengalaman sebagai Technical Support, IT Support, Helpdesk, Application Support, atau posisi sejenis.


• Memahami troubleshooting aplikasi/sistem dan mampu menganalisis masalah.


• Komunikatif dan mampu menjelaskan hal teknis dengan bahasa yang mudah dipahami merchant.


• Responsif, teliti, dan memiliki kemampuan problem solving.


• Mampu melakukan follow-up dan eskalasi kendala dengan jelas.


• Mampu bekerja sama dengan tim dan memiliki orientasi pada penyelesaian masalah.


• Mampu bekerja di bawah tekanan.


• Memahami atau pernah menggunakan ticketing system, CRM, atau customer support tools

RINGKASAN PERKERJAAN

• *SPESIALISASI**: IT and Software


• *PENDIDIKAN MINIMAL**: S1 (Sarjana)


• *SISTEM KERJA**: On-site


• *TIPE PEKERJAAN**: Full time


• *LOKASI**: Bandung, West Java (Jawa Barat), Indonesia


• *INDUSTRI**: Business Process Outsourcing


• *SITUS PERUSAHAAN**: http://bssrecruits.co.id

FASILITAS & BENEFIT

Fasilitas: med_ins

TENTANG PERUSAHAAN

Binajasa Sumber Sarana (BSS), established in 1986, specializes in Executive Search & Contract Personnel. With over 38 years of experience and a continually updated database, we provide efficient and professional recruitment solutions for our clients.