Odoo Helpdesk Engineer - On-site Support

Metrocom Jaddi; Kota Mojokerto; On-site; IDR 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Job summary

Metrocom Jaddi di Mojokerto mencari staf IT Helpdesk untuk mendukung implementasi software ERP, khususnya Odoo, serta layanan end-user yang terkait. Anda akan menjadi contact utama, mencatat tiket, dan bekerja secara on-site.

Kandidat lulusan D3 TI dengan kemampuan analisis, troubleshooting dasar, serta kemampuan komunikasi yang baik akan berkesempatan berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user.

Qualifications

• Minimal D3 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komputer, atau jurusan IT lainnya.
• Familiar / memahami dasar proses bisnis dan sistem ERP seperti Odoo menjadi nilai plus.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, berorientasi pada pelayanan, sabar, serta mampu berinteraksi dengan berbagai level user.
• Memiliki kemampuan analisis, problem solving dan troubleshooting dasar.
• Bersedia bekerja secara on-site di wilayah Jetis - Mojokerto.

Responsibilities

• Menjadi contact utama dalam menerima, mencatat, mengelola, dan menindaklanjuti setiap permintaan maupun kendala (incident & service request) dari end-user terkait implementasi software.
• Memastikan seluruh tiket ditangani dan diselesaikan sesuai SLA yang telah ditetapkan.
• Melakukan initial troubleshooting terhadap permasalahan yang dilaporkan oleh user.
• Melakukan eskalasi kepada tim functional maupun technical jika diperlukan, serta memastikan follow-up dan komunikasi kepada user berjalan hingga tiket selesai.
• Mendokumentasikan seluruh aktivitas support, solusi, dan histori penanganan pada sistem tiket.
• Berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user untuk memastikan proses implementasi berjalan dengan lancar.
• Menyusun laporan rutin mengenai status tiket, SLA achievement, tren permasalahan, serta memberikan rekomendasi perbaikan layanan maupun proses support.
• Memberikan panduan penggunaan aplikasi kepada end-user apabila diperlukan.
• Memiliki pengalaman atau pemahaman dasar mengenai troubleshooting perangkat, jaringan, maupun infrastruktur IT menjadi nilai tambah.

Skills

Analisis

Troubleshooting dasar

Komunikasi efektif

Layanan pelanggan

Bersedia on-site Mojokerto

Education

D3 Teknik Informatika / Sistem Informasi / Ilmu Komputer

Tools

Ticketing system

Job description

Metrocom Jaddi di Mojokerto mencari staf IT Helpdesk untuk mendukung implementasi software ERP, khususnya Odoo, serta layanan end-user yang terkait. Anda akan menjadi contact utama, mencatat tiket, dan bekerja secara on-site.

Kandidat lulusan D3 TI dengan kemampuan analisis, troubleshooting dasar, serta kemampuan komunikasi yang baik akan berkesempatan berkoordinasi dengan Project Manager, tim implementasi, dan user.