Marketplace Customer Experience Specialist

Frezzo Grosirpowder; Bogor; On-site; IDR 33,480,000 - 58,032,000; Full time

Job summary

Frezzo Grosirpowder mencari Customer Service Marketplace berpengalaman untuk melayani pelanggan melalui Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Anda akan menangani pertanyaan, pemesanan, keluhan, retur, dan refund dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi baik, kerja di bawah target, serta koordinasi efektif dengan tim gudang dan ekspedisi untuk memastikan transaksi berjalan lancar.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service Marketplace atau sejenis minimal 1 tahun
• Memahami operasional marketplace seperti Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif.
• Mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan solutif.
• Teliti, cekatan, bertanggung jawab, dan mampu bekerja secara individu maupun tim.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam tekanan.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Responsibilities

• Melayani pelanggan melalui platform marketplace untuk pertanyaan, konsultasi produk, pemesanan, keluhan, retur, dan refund.
• Memproses pesanan pelanggan serta memastikan sesuai prosedur operasional.
• Koordinasi dengan tim gudang dan ekspedisi terkait pengiriman.
• Menjaga kualitas pelayanan, rating toko, dan kepuasan pelanggan.
• Membuat laporan aktivitas pelayanan dan kendala marketplace secara berkala.
• Menangani proses retur, refund, dan kendala transaksi dengan cepat dan profesional.

Skills

Komunikasi

Layanan pelanggan

Pemecahan masalah

Kerja tim

Sabar dan responsif

Education

SMA/SMK sederajat

Tools

Shopee

Tokopedia

TikTok Shop

Job description

Frezzo Grosirpowder mencari Customer Service Marketplace berpengalaman untuk melayani pelanggan melalui Shopee, Tokopedia, dan TikTok Shop. Anda akan menangani pertanyaan, pemesanan, keluhan, retur, dan refund dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi baik, kerja di bawah target, serta koordinasi efektif dengan tim gudang dan ekspedisi untuk memastikan transaksi berjalan lancar.