Network Operations Center

Daya Wira Performa; Jakarta Utara; On-site; IDR 89,280,000 - 156,240,000; Full time

Job summary

Daya Wira Performa mencari NOC Engineer untuk menjaga ketersediaan jaringan dan infrastruktur TI perusahaan 24/7. Peran ini menuntut pemantauan real-time, troubleshooting cepat, serta koordinasi dengan ISP dan vendor hardware.

Anda akan menangani insiden dari tingkat dasar hingga eskalasi tingkat 3, membuat tiket, log RCA/RFO, dan menjaga dokumentasi kinerja SLA. Kandidat dengan dasar jaringan kuat dan 1–3 tahun pengalaman dipersilakan melamar.

Qualifications

• Gelar S1/D3 di bidang terkait.
• Lulusan baru dengan pemahaman jaringan yang kuat dipersilakan melamar.
• Pemahaman OSI layer, TCP/IP, Subnetting, VLAN, STP, VPN.
• Menguasai protokol routing seperti OSPF, BGP, EIGRP.
• Terbiasa dengan perangkat vendor utama (Cisco, MikroTik, Juniper, Aruba).
• Pengalaman menggunakan tools monitoring/NMS (Zabbix, PRTG, SolarWinds, Cacti, Grafana, Nagios).
• Mampu bekerja dalam shift 24 jam, termasuk akhir pekan.

Responsibilities

• Memantau kinerja jaringan, server, router, switch, serta koneksi internet secara real-time.
• Menangani gangguan jaringan dasar hingga menengah (Tier 1/2) secara cepat.
• Membuat, memperbarui, dan mengelola tiket gangguan beserta log insiden, RCA, dan RFO.
• Menangani eskalasi ke Network Engineering atau sistem administrator.
• Berkoordinasi dengan ISP/vendor jika gangguan dari pihak ketiga.
• Melakukan konfigurasi dasar perangkat jaringan dan backup konfigurasi.
• Menyusun laporan ketersediaan SLA harian, mingguan, bulanan.

Skills

Networking fundamentals

Troubleshooting

Incident management

Monitoring & NMS

Vendor coordination

OSI model knowledge

TCP/IP

Subnetting

VLAN

Routing protocols

Linux/Windows basics

Multi-tasking

Education

S1 Teknik Telekomunikasi

D3 Teknik Informatika

Tools

Zabbix

PRTG

SolarWinds

Cacti

Grafana

Nagios

Job description

NOC Engineer bertugas sebagai garda terdepan dalam memantau, memelihara, dan memastikan kelancaran serta ketersediaan (uptime) jaringan komputer dan infrastruktur TI perusahaan selama 24/7. Peran ini menuntut kemampuan troubleshooting jaringan secara cepat, koordinasi dengan pihak ketiga (seperti ISP), serta penanganan masalah sebelum berdampak luas pada operasional bisnis.

• Pemantauan Infrastruktur 24/7: Memantau kinerja jaringan, server, router, switch, dan koneksi internet secara real-time menggunakan sistem Network Management System (NMS) untuk mendeteksi down-time, latensi, atau packet loss.
• Troubleshooting Tingkat Pertama (Tier 1/Tier 2): Menangani gangguan jaringan dasar hingga menengah, melakukan diagnosa awal, dan merespons peringatan (alert) dari sistem pemantauan dengan cepat.
• Manajemen Insiden & Tiket: Membuat, memperbarui, dan mengelola tiket gangguan (trouble tickets). Mencatat seluruh log insiden, Root Cause Analysis (RCA), serta Reason for Outage (RFO) dengan detail dan akurat.
• Eskalasi & Koordinasi: Mengeskalasikan masalah teknis yang kompleks (Tier 3) kepada tim Network Engineering atau sistem administrator. Berkoordinasi aktif dengan Internet Service Provider (ISP) atau vendor hardware jika terjadi gangguan dari sisi pihak ketiga.
• Konfigurasi Dasar & Perawatan: Melakukan konfigurasi dasar pada perangkat jaringan (seperti alokasi IP, assign VLAN, atau restart port), serta melakukan backup konfigurasi secara berkala.
• Laporan & Kepatuhan SLA: Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait ketersediaan sistem dan kinerja jaringan. Memastikan penanganan insiden memenuhi target Service Level Agreement (SLA) perusahaan.
• Dukungan Maintenance: Mendampingi tim teknis saat ada jadwal pemeliharaan rutin (preventive maintenance) atau proses migrasi sistem di luar jam kerja.
• Gelar Sarjana (S1) atau Diploma (D3) di bidang Teknik Telekomunikasi, Teknik Informatika, Sistem Komputer, atau bidang yang relevan.
• Memiliki pengalaman kerja 1-3 tahun di bidang Jaringan, IT Support, atau spesifik sebagai NOC. (Lulusan baru dengan pemahaman jaringan yang kuat dan sertifikasi dasar dipersilakan melamar).
• Pemahaman yang sangat kuat mengenai konsep jaringan dasar: OSI Layer, TCP/IP, Subnetting, VLAN, STP, dan VPN.
• Memahami protokol routing dasar (seperti OSPF, BGP, atau EIGRP).
• Familiar dengan perangkat jaringan dari berbagai vendor utama (Cisco, MikroTik, Juniper, atau Aruba).
• Pengalaman menggunakan tools monitoring / NMS (misalnya: Zabbix, PRTG, SolarWinds, Cacti, Grafana, atau Nagios).
• Pemahaman dasar mengenai sistem operasi Linux dan Windows Server merupakan nilai tambah.
• Kemampuan troubleshooting dan penyelesaian masalah yang sistematis dan cepat (cekatan).
• Mampu berkomunikasi dengan baik dan asertif, baik kepada tim internal maupun vendor eksternal/ISP.
• Mampu melakukan multitasking dan tetap tenang saat terjadi major incident (jaringan down berskala besar).
• Wajib bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) untuk mendukung operasional NOC 24 jam.

Sertifikasi (Nilai Tambah / Disukai): Kandidat dengan salah satu sertifikasi berikut akan menjadi prioritas:

• MikroTik Certified Network Associate (MTCNA) atau sertifikasi MikroTik level di atasnya.
• ITIL Foundation (untuk pemahaman proses ITSM / manajemen insiden).