Head of Customer Experience & Service

PT. Sardana IndahBerlian Motor; Kota Medan ᯔᯩᯑᯉ᯲; On-site; IDR 167,400,000 - 290,160,000; Full time

Job summary

PT. Sardana IndahBerlian Motor mencari Head Customer Service (Penempatan Medan) untuk memimpin tim layanan pelanggan, melakukan evaluasi kepuasan, dan menyusun program kerja guna meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda akan menangani keluhan, mencari solusi terbaik, membuat laporan berkala, mengawasi kinerja tim, serta melakukan follow-up dan konfirmasi kepada customer. Peran ini juga melibatkan partisipasi dalam event marketing sesuai kebutuhan perusahaan.

Qualifications

• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal.
• Memiliki kemampuan problem solving serta interpersonal yang baik.
• Proaktif dan kreatif

Responsibilities

• Melakukan evaluasi dan analisa terhadap kepuasan pelanggan
• Membuat program kerja untuk meningkatkan customer experience
• Menangani keluhan customer dan mampu mencarikan solusi terbaik
• Membuat laporan secara berkala baik mingguan atau bulanan
• Mengawasi dan mengevaluasi kinerja tim Customer Service
• Melakukan follow-up dan konfirmasi ke customer
• Ikut partisipasi dalam event marketing sesuai kebutuhan

Skills

Komunikasi tertulis dan verbal

Pemecahan masalah

Interpersonal

Proaktif

Kreatif

Job description

PT. Sardana IndahBerlian Motor mencari Head Customer Service (Penempatan Medan) untuk memimpin tim layanan pelanggan, melakukan evaluasi kepuasan, dan menyusun program kerja guna meningkatkan pengalaman pelanggan.

Anda akan menangani keluhan, mencari solusi terbaik, membuat laporan berkala, mengawasi kinerja tim, serta melakukan follow-up dan konfirmasi kepada customer. Peran ini juga melibatkan partisipasi dalam event marketing sesuai kebutuhan perusahaan.