IT Support Specialist - Customer Care & Issue Resolution

White Glove Hiring; Jakarta Pusat; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Reycom Document Solusi (RDS) mencari kandidat untuk posisi Helpdesk IT on-site di Central Jakarta. Anda akan menjadi kontak pertama bagi pelanggan, mengidentifikasi masalah teknis, memverifikasi dan mereplikasi masalah, serta bekerja sama dengan tim internal untuk solusi tepat waktu.

Kandidat memiliki Diploma atau Sarjana di Informatika/Ilmu Komputer, kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, serta pengalaman dengan SQL Server atau MySQL dianggap plus.

Qualifications

• Kuat kemampuan komunikasi dalam bahasa Inggris, lisan maupun tulisan.
• Berperilaku sebagai rekan tim yang bertanggung jawab dan akuntabel.
• Proaktif, pembelajar cepat, mampu bekerja mandiri.
• Jumlah analitis tinggi dengan empati dan pola pikir customer-first.
• Gelar Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di Informatika/Ilmu Komputer atau setara.
• Keterampilan menggunakan basis data seperti SQL Server atau MySQL adalah nilai tambah.

Responsibilities

• Jadi titik kontak pertama untuk pertanyaan pelanggan dan masalah terkait aplikasi.
• Identifikasi, dokumentasikan, dan elevasi masalah teknis ke Tim Teknis.
• Verifikasi dan replikasi masalah sebelum eskalasi.
• Monitor dan laporkan status masalah hingga terselesaikan.
• Koordinasikan dengan tim internal dan pastikan solusi tepat waktu bagi pengguna.
• Bangun dan pertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Skills

Communication skills

Team player

Proactive attitude

Analytical thinking

Customer-first mindset

English proficiency

Education

Diploma or Bachelor in Informatics Engineering / Computer Science

Tools

SQL Server

MySQL

Job description

PT Reycom Document Solusi (RDS) mencari kandidat untuk posisi Helpdesk IT on-site di Central Jakarta. Anda akan menjadi kontak pertama bagi pelanggan, mengidentifikasi masalah teknis, memverifikasi dan mereplikasi masalah, serta bekerja sama dengan tim internal untuk solusi tepat waktu.

Kandidat memiliki Diploma atau Sarjana di Informatika/Ilmu Komputer, kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang baik, serta pengalaman dengan SQL Server atau MySQL dianggap plus.