IT Helpdesk & User Support Specialist

Cimory Group; Jawa Barat; On-site; IDR 78,120,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

Cimory Group membuka peluang untuk posisi IT Staff – Customer Service (Business Unit). Peran ini memberikan first-level support bagi pengguna, menangani masalah hardware, software, networking, CCTV, dan Microsoft 365, sambil mengelola dokumentasi, maintenance preventif, serta aset IT untuk kelancaran operasional unit bisnis.

Tugas meliputi menerima tiket helpdesk, instalasi dan konfigurasi software standar, perawatan perangkat IT, serta koordinasi dengan tim IT untuk solusi yang tepat.

Qualifications

• Minimal S1 jurusan IT, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 1 tahun di IT Support / IT Helpdesk / IT Infrastructure.
• Kemampuan troubleshooting dan maintenance PC, laptop, printer, dan peripheral IT.
• Memahami dasar networking: LAN, Wi-Fi, IP mapping, switch, router, VPN.
• Menguasai Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Pengalaman atau pemahaman instalasi/troubleshooting CCTV berbasis jaringan.
• Memahami instalasi/troubleshooting sistem operasi dan aplikasi bisnis seperti SAP GUI, Adobe CC, antivirus.
• Memahami IT Asset Management: inventarisasi, deployment, perpindahan, replacement, lifecycle aset.
• Menguasai sistem tiket/helpdesk dan dokumentasi pekerjaan secara disiplin.
• Kemampuan problem solving dan analitis untuk diagnosis cepat.
• Memiliki mindset customer service dan kemampuan menjelaskan solusi teknis dengan bahasa mudah dipahami pengguna.
• Mampu mengelola waktu dan prioritas pekerjaan berdasarkan urgensi/severity.
• Teliti, disiplin, proaktif, adaptif, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
• Memiliki integritas tinggi serta mampu menjaga kerahasiaan data perusahaan.
• Kemampuan komunikasi dan koordinasi yang baik serta berorientasi pada kepuasan user.

Responsibilities

• Menerima, mencatat, memonitor, dan menindaklanjuti tiket helpdesk sesuai SLA.
• Memberikan first-level support dan troubleshooting terhadap hardware, software, peripheral, serta jaringan pengguna.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, maintenance, dan troubleshooting software standar perusahaan seperti Microsoft 365, SAP GUI, Adobe CC, FortiClient, dan aplikasi terkait lainnya.
• Melakukan troubleshooting dan perawatan perangkat IT seperti laptop, PC, printer, serta peripheral lainnya, termasuk penggantian komponen jika diperlukan.
• Melakukan konfigurasi dan troubleshooting perangkat networking seperti switch dan router serta menangani permasalahan koneksi LAN, Wi-Fi, dan VPN.
• Membuat dan memperbarui dokumentasi jaringan, termasuk topologi jaringan, IP mapping, dan konfigurasi perangkat.
• Melakukan instalasi, konfigurasi, monitoring, dan troubleshooting sistem CCTV serta memastikan perangkat CCTV beroperasi dengan baik.
• Melakukan pengecekan berkala dan preventive maintenance terhadap perangkat serta infrastruktur IT untuk meminimalkan downtime.
• Melakukan monitoring kondisi perangkat dan network serta melaporkan potensi gangguan yang berdampak pada operasional.
• Melakukan pendataan, monitoring, deployment, perpindahan, replacement, dan retirement aset IT serta memastikan data aset tercatat dengan akurat.
• Memberikan support terkait Microsoft 365, termasuk troubleshooting Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, serta membantu proses license, password reset, dan account access.
• Eskala permasalahan ke level support berikutnya jika belum terselesaikan di first level.
• Menyusun laporan harian dan mingguan terkait tiket, maintenance, troubleshooting, dan pekerjaan IT yang telah dilakukan.
• Menyusun dan menjaga dokumentasi handover pekerjaan IT untuk memastikan kesinambungan support antar-site.
• Berkoordinasi dengan tim IT maupun fungsi terkait dalam penyelesaian permasalahan dan kebutuhan operasional user.

Skills

Troubleshooting

Customer service

IT infrastructure

End-user support

Hardware

Software

Networking

CCTV

Microsoft 365

Documentation

Preventive maintenance

Asset management

Education

S1 IT / Sistem Informasi / Teknik Informatika

Tools

Microsoft 365

SAP GUI

FortiClient

Adobe CC

Job description

Cimory Group membuka peluang untuk posisi IT Staff – Customer Service (Business Unit). Peran ini memberikan first-level support bagi pengguna, menangani masalah hardware, software, networking, CCTV, dan Microsoft 365, sambil mengelola dokumentasi, maintenance preventif, serta aset IT untuk kelancaran operasional unit bisnis.

Tugas meliputi menerima tiket helpdesk, instalasi dan konfigurasi software standar, perawatan perangkat IT, serta koordinasi dengan tim IT untuk solusi yang tepat.