Hospitality & Brand Experience Lead

Persada Medika Dharma; Bekasi; On-site; IDR 167,400,000 - 234,360,000; Full time

Job summary

Kandidat memiliki minimal 5 tahun pengalaman di hospitality, customer service, atau brand management, serta kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.

Qualifications

• Minimal 5 tahun pengalaman di bidang hospitality, customer service, atau brand management.
• Memiliki pemahaman tinggi tentang standar layanan dan pengalaman pelanggan.
• Gelar sarjana terkait (Hospitality,BA, Healthcare) diutamakan.
• Pengalaman memimpin tim dan mengembangkan strategi brand experience.
• Kemampuan komunikasi bahasa Indonesia dan Inggris yang baik.

Responsibilities

• Mengembangkan strategi hospitality untuk meningkatkan kepuasan pasien dan tamu.
• Mewakili identitas merek Helsa Medika Dharma di seluruh touchpoint pasien.
• Memantau feedback pasien dan melakukan perbaikan berkelanjutan berdasarkan insight.
• Berkolaborasi dengan departemen klinis dan administratif untuk integrasi pengalaman hospitality.
• Mewakili perusahaan dalam event dan aktivitas brand building di komunitas lokal.

Skills

Hospitality

Customer service

Brand management

Education

Bachelor in Hospitality Management

Bachelor in Business Administration

Healthcare Management

Tools

CRM

Analytics tools

Job description

Kesempatan

Kami mencari Hospitality & Brand Experience Lead yang berpengalaman dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Helsa Medika Dharma. Sebagai Hospitality & Brand Experience Lead, Anda akan memainkan peran strategis dalam menciptakan pengalaman pasien dan tamu yang luar biasa, sekaligus memperkuat identitas merek kami di industri healthcare. Posisi ini memerlukan profesional yang memahani pentingnya layanan pelanggan berkualitas tinggi, manajemen pengalaman tamu, dan konsistensi merek di seluruh touchpoint pasien. Anda akan memimpin inisiatif untuk meningkatkan kepuasan pasien, mengembangkan standar layanan, dan memastikan setiap interaksi mencerminkan nilai-nilai inti perusahaan kami. Jabatan ini adalah posisi fulltime yang berbasis di Bekasi, Jawa Barat.

Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi hospitality yang meningkatkan kepuasan dan pengalaman pasien di seluruh fasilitas medis.

Menciptakan dan mengelola program brand experience yang memperkuat identitas dan reputasi Helsa Medika Dharma di pasar.

Memantau dan menganalisis feedback pasien serta melakukan continuous improvement berdasarkan insight yang diperoleh.

Berkolaborasi dengan departemen klinis dan administratif untuk mengintegrasikan pengalaman hospitality dalam setiap aspek perawatan pasien.

Mewakili perusahaan dalam event dan aktivitas brand building untuk memperkuat posisi di komunitas lokal.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Minimal 5 tahun pengalaman di bidang hospitality, customer service, atau brand management, preferably dalam industri healthcare atau hospitality mewah.

Gelar Bachelor dalam Hospitality Management, Business Administration, Healthcare Management, atau bidang terkait.

Pengalaman terbukti dalam memimpin tim dan mengembangkan strategi brand experience yang meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pemahaman mendalam tentang healthcare industry standards dan regulasi yang terkait dengan layanan pasien.

Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik verbal maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.

Keterampilan kepemimpinan yang kuat dengan kemampuan untuk memotivasi dan menginspirasi tim.

Analytical mindset dengan kemampuan menggunakan data untuk membuat keputusan bisnis yang informed.

Fleksibilitas dan kemampuan beradaptasi dalam lingkungan yang dinamis dan customer-centric.

Pengalaman dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan tools analytics adalah nilai tambah.

Berapa tahun pengalaman kerjamu sebagai manajer brand?

Berapa tahun pengalaman kerjamu di Industri hospitaliti dan pariwisata?