Helpdesk Engineer Intern - IT (Solo)

Shopee; Surakarta; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

Shopee Indonesia sedang mencari staf IT Helpdesk di kantor Solo untuk memberikan dukungan teknis harian bagi pengguna, memastikan kelancaran komputer, perangkat jaringan, dan printer.

Posisi ini menuntut kemampuan berkomunikasi bahasa Inggris, pengetahuan dasar hardware, serta kemauan belajar dalam lingkungan yang cepat.

Anda akan bekerja dalam tim global, berkolaborasi memelihara keamanan TI, backup server, dan laporan pemantauan.

Qualifications

• Memiliki kemampuan bahasa Inggris yang lancar.
• Memiliki pengetahuan dasar hardware komputer, software, dan OS (Windows dan macOS).
• Antusias dan bersedia belajar di lingkungan yang dinamis.

Responsibilities

• Memberikan dukungan teknis harian kepada pengguna akhir dan memastikan kelancaran komputer, perangkat jaringan, dan printer.
• Menangani perbaikan masalah aplikasi pengguna, memelihara dan memperbarui dokumentasi dukungan teknis.
• Menangani manajemen aset, memelihara inventaris, dan berkomunikasi dengan vendor.
• Memantau infrastruktur jaringan kantor, keamanan TI, dan alat antivirus.
• Tugas lain termasuk pemecahan masalah tingkat awal dan dukungan untuk cadangan server terjadwal, pemantauan sistem dan laporan.

Skills

Bahasa Inggris

Hardware dasar

Windows/macOS

Bersedia Belajar

Keterampilan komunikasi

Analitik & Troubleshooting

Job description

About The Team

Inti utama dari pengembangan platform Shopee adalah Tim Software Engineering. Tim yang terdiri dari para engineer dari seluruh dunia ini saling bekerjasama untuk membangun sistem terbaik dengan teknologi yang sesuai. Bukan sekedar menyelesaikan masalah yang ada, engineer kami juga berusaha membangun sistem yang tahan lama. Mereka tidak membatasi diri & akan berusaha menyelesaikan masalah sesulit apapun, walaupun itu berarti mereka harus menelusuri hingga dasar patform komputasi. Skala bisnis Shopee yang sangat besar dapat mengubah masalah yang terlihat sepele menjadi tantangan teknis besar. Jika kamu menyukai teknologi seperti mereka, tim ini adalah tim yang tepat untukmu!

Job Description

• Provide day-to-day technical support to end users and ensure the smooth running of computers, network devices and printers
• Troubleshoot and resolve end user application issues, maintain and update technical support documentation
• Handle asset management, maintain inventory and liaise with vendors
• Maintain and monitor office network infrastructure, IT security and antivirus tools
• Other duties include performing first level troubleshooting and support for scheduled server backups, system monitoring and reports.

Requirements

• Fluency in English
• Has basic knowledge of computer hardware, software, and OS (Windows and macOS)
• Enthusiastic and willing to learn in a fluid and fast-paced environment
• Passionate in IT technology and wants to make a difference with technology solutions
• Good interpersonal and communication skills to interact effectively at all levels
• Strong analytical and troubleshooting skills
• Placement of this role will be in our Solo office