Head of Patient Experience & Operations

Mayapada Hospital; Jakarta Selatan; On-site; IDR 111,600,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

Mayapada Hospital Kuningan, Jakarta Selatan, mencari penanggung jawab relasi pasien untuk melakukan daily rounding di area pelayanan, mengumpulkan temuan operasional, dan berkoordinasi dengan unit terkait guna menyusun solusi perbaikan serta rencana pencegahan.

Posisi ini mencakup implementasi quick wins, manajemen data pengalaman pasien, serta monitoring kepuasan melalui CSI, PFBF, Google Review, dan NPS, dengan representasi manajemen dalam penyelesaian masalah operasional.

Qualifications

• Pendidikan S1 Kedokteran dengan Profesi Dokter.
• Sertifikasi Lean Six Sigma Yellow Belt (jika ada).
• Minimal 2 tahun berpengalaman di bidang yang sama.
• Lokasi kerja: Mayapada Hospital Kuningan, Jakarta Selatan.

Responsibilities

• Melakukan Daily Hospital Rounding di setiap area pelayanan pasien untuk memonitor percepatan layanan di area patient touch point.
• Mengumpulkan temuan atau operational issue yang berpotensi untuk memberikan dampak bagi pelayanan pasien.
• Koordinasi dengan Divisi / Departemen / Unit terkait untuk menentukan solusi perbaikan, target waktu penyelesaian, dan rencana pencegahan terhadap temuan atau potential issue yang berdampak pada pelayanan pasien.
• Implementasi quick wins yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala operasional yang terjadi - short term. Eksekusi improvement plan dan mitigation plan agar akar permasalahan dapat terselesaikan dan keluhan pasien tidak berulang - long term.
• Melakukan manajemen olahan data Patient Experience.
• Melakukan grading dan monitoring untuk status penyelesaian komplain.
• Monitoring progress dan hasil followup care Patient Feed Back Form (PFBF), Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review, dan Net Promotor Score (NPS) yang telah dikerjakan oleh Kepala Unit Patient Relation.
• Berperan sebagai perwakilan management (Hospital Representative) pada permasalahan operasional di unit Mayapada Hospital.
• Mengirimkan Laporan Operational Complaint, KPI Patient Experience, Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review dan Net Promotor Score (NPS) kepada Direktur Rumah Sakit dan Corporate Patient Engagement.

Education

S1 Kedokteran, Profesi Dokter

Lean Six Sigma Yellow Belt

Job description

Mayapada Hospital Kuningan, Jakarta Selatan, mencari penanggung jawab relasi pasien untuk melakukan daily rounding di area pelayanan, mengumpulkan temuan operasional, dan berkoordinasi dengan unit terkait guna menyusun solusi perbaikan serta rencana pencegahan.

Posisi ini mencakup implementasi quick wins, manajemen data pengalaman pasien, serta monitoring kepuasan melalui CSI, PFBF, Google Review, dan NPS, dengan representasi manajemen dalam penyelesaian masalah operasional.