Head of Patient Experience & Care Operations

Mayapada Hospital; Cilandak Timur; On-site; IDR 150,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Mayapada Hospital Kuningan di Jakarta Selatan mencari perwakilan manajemen fasilitas yang berfokus pada patient experience untuk mengelola proses operasional dan peningkatan layanan pasien secara berkelanjutan.

Posisi ini membutuhkan lulusan S1 Kedokteran dengan profesi dokter dan minimal dua tahun pengalaman di bidang terkait. Lokasi kerja adalah Mayapada Hospital Kuningan, Jakarta Selatan, dengan tanggung jawab melaporkan KPI terkait pengalaman pasien kepada pihak manajemen.

Qualifications

• Pendidikan S1 Kedokteran, Profesi Dokter.
• Minimal 2 tahun berpengalaman di bidang yang sama.

Responsibilities

• Melakukan Daily Hospital Rounding di setiap area pelayanan pasien untuk memonitor percepatan layanan di area patient touch point.
• Mengumpulkan temuan atau operational issue yang berpotensi untuk memberikan dampak bagi pelayanan pasien.
• Koordinasi dengan Divisi / Departemen / Unit terkait untuk menentukan solusi perbaikan, target waktu penyelesaian, dan rencana pencegahan terhadap temuan atau potential issue yang berdampak pada pelayanan pasien.
• Implementasi quick wins yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala operasional yang terjadi – short term. Eksekusi improvement plan dan mitigation plan agar akar permasalahan dapat terselesaikan dan keluhan pasien tidak berulang – long term.
• Melakukan manajemen olahan data Patient Experience.
• Melakukan grading dan monitoring untuk status penyelesaian komplain.
• Monitoring progress dan hasil followup care Patient Feed Back Form (PFBF), Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review, dan Net Promotor Score (NPS) yang telah dikerjakan oleh Kepala Unit Patient Relation.
• Berperan sebagai perwakilan management (Hospital Representative) pada permasalahan operasional di unit Mayapada Hospital.
• Mengirimkan Laporan Operational Complaint, KPI Patient Experience, Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review dan Net Promotor Score (NPS) kepada Direktur Rumah Sakit dan Corporate Patient Engagement.

Job description

Mayapada Hospital Kuningan di Jakarta Selatan mencari perwakilan manajemen fasilitas yang berfokus pada patient experience untuk mengelola proses operasional dan peningkatan layanan pasien secara berkelanjutan.

Posisi ini membutuhkan lulusan S1 Kedokteran dengan profesi dokter dan minimal dua tahun pengalaman di bidang terkait. Lokasi kerja adalah Mayapada Hospital Kuningan, Jakarta Selatan, dengan tanggung jawab melaporkan KPI terkait pengalaman pasien kepada pihak manajemen.