KEPALA DEPARTEMEN PATIENT RELATION

MAYAPADA HEALTHCARE; Jakarta Selatan; On-site; IDR 480,000,000 - 720,000,000; Full time

Job summary

Mayapada Hospital Kuningan di Jakarta Selatan mencari Dokter Profesi untuk memimpin round harian, mengumpulkan temuan operasional, dan mengoordinasikan solusi perbaikan dengan departemen terkait. Posisi ini menuntut minimal 2 tahun pengalaman di bidang serupa dan penempatan di Jakarta Selatan.

Peran ini juga melibatkan implementasi quick wins untuk kendala operasional, pengelolaan data Patient Experience, serta pelaporan KPI seperti CSI, Google Review, dan NPS kepada Direktur Rumah Sakit dan

Qualifications

• Pendidikan S1 Kedokteran, Profesi Dokter.
• Minimal 2 tahun berpengalaman di bidang yang sama.
• Bersedia ditempatkan di Mayapada Hospital Kuningan, Jakarta Selatan.

Responsibilities

• Melakukan daily hospital rounding di seluruh area pelayanan pasien untuk memonitor percepatan layanan.
• Mengumpulkan temuan operasional yang berdampak pada pelayanan pasien.
• Koordinasi dengan Divisi/Departemen terkait untuk solusi perbaikan, target penyelesaian, dan rencana pencegahan.

Education

S1 Kedokteran, Profesi Dokter

Job description

Melakukan Daily Hospital Rounding di setiap area pelayanan pasien untuk memonitor percepatan layanan di area patient touch point.

Mengumpulkan temuan atau operational issue yang berpotensi untuk memberikan dampak bagi pelayanan pasien.

Koordinasi dengan Divisi / Departemen / Unit terkait untuk menentukan solusi perbaikan, target waktu penyelesaian, dan rencana pencegahan terhadap temuan atau potential issue yang berdampak pada pelayanan pasien.

Implementasi quick wins yang dapat dilakukan untuk mengatasi kendala operasional yang terjadi – short term. Eksekusi improvement plan dan mitigation plan agar akar permasalahan dapat terselesaikan dan keluhan pasien tidak berulang – long term.

Melakukan manajemen olahan data Patient Experience.

Melakukan grading dan monitoring untuk status penyelesaian komplain.

Monitoring progress dan hasil followup care Patient Feed Back Form (PFBF), Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review, dan Net Promotor Score (NPS) yang telah dikerjakan oleh Kepala Unit Patient Relation.

Berperan sebagai perwakilan management (Hospital Representative) pada permasalahan operasional di unit Mayapada Hospital.

Mengirimkan Laporan Operational Complaint, KPI Patient Experience, Customer Satisfaction Index (CSI), Google Review dan Net Promotor Score (NPS) kepada Direktur Rumah Sakit dan Corporate Patient Engagement.

Kualifikasi :

Pendidikan S1 Kedokteran, Profesi Dokter

Minimal 2 tahun berpengalaman di bidang yang sama

Bersedia ditempatkan di Mayapada Hospital Kuningan, Jakarta Selatan

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apa level tertinggi sertifikasi Lean Six Sigma yang sudah kamu selesaikan?

Mayapada Hospital merupakan salah satu rumah sakit swasta terbaik yang didirikan oleh Mayapada Healthcare Group pada 1 Juni 2008, setelah mengambil alih kepemilikan Honoris Hospital yang berlokasi di Jl. Honoris Raya Kav. 6, kawasan hunian eksklusif Modern Land Tangerang.

Sebagai salah satu bentuk komitmen dalam menyediakan pelayanan kesehatan berstandar internasional, Mayapada Hospital bekerjasama dengan National Healthcare Group (NHG) Singapore. Ahli dalam bidang manajemen rumah sakit, NHG Group bertanggung jawab dalam manajemen rumah sakit – rumah sakit peringkat teratas seperti National University Hospital (NUH), Tan Tock Seng Hospital, dan juga John Hopkins Singapore.

Dengan para dokter dan profesional kesehatan terbaik yang berkompeten dalam bidangnya masing-masing, Mayapada Hospital telah mempunyai nama dan reputasi yang baik dan telah terpercaya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas tinggi.

Mayapada Hospital bertujuan untuk memberikan pelayanan kesehatan berkualitas internasional bagi setiap masyarakat Indonesia maupun ekspatriat tanpa harus melakukan perjalanan ke luar negeri.

Mayapada Hospital merupakan salah satu rumah sakit swasta terbaik yang didirikan oleh Mayapada Healthcare Group pada 1 Juni 2008, setelah mengambil alih kepemilikan Honoris Hospital yang berlokasi di Jl. Honoris Raya Kav. 6, kawasan hunian eksklusif Modern Land Tangerang.

Sebagai salah satu bentuk komitmen dalam menyediakan pelayanan kesehatan berstandar internasional, Mayapada Hospital bekerjasama dengan National Healthcare Group (NHG) Singapore. Ahli dalam bidang manajemen rumah sakit, NHG Group bertanggung jawab dalam manajemen rumah sakit – rumah sakit peringkat teratas seperti National University Hospital (NUH), Tan Tock Seng Hospital, dan juga John Hopkins Singapore.

Dengan para dokter dan profesional kesehatan terbaik yang berkompeten dalam bidangnya masing-masing, Mayapada Hospital telah mempunyai nama dan reputasi yang baik dan telah terpercaya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas tinggi.

Mayapada Hospital bertujuan untuk memberikan pelayanan kesehatan berkualitas internasional bagi setiap masyarakat Indonesia maupun ekspatriat tanpa harus melakukan perjalanan ke luar negeri.