Guest Relation Officer

GOFFEE INDONESIA; Surabaya; On-site; IDR 55,800,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Goffee Indonesia mencari kandidat untuk menempati posisi di Surabaya Tenggilis (New Outlet). Anda akan menyambut tamu dengan standar hospitality premium, mengelola reservasi, waiting list, dan seating arrangement secara efektif, serta menjaga ambience area dine-in.

Posisi ini menuntut komunikasi interpersonal yang sangat baik, kemampuan problem solving, dan kemauan bekerja shift termasuk akhir pekan. Pengalaman di restoran premium sangat dihargai; bahasa Inggris aktif dianggap nilai tambah.

Qualifications

• Kemampuan komunikasi antarpribadi yang sangat baik.
• Kemampuan memecahkan masalah secara proaktif.
• Kemampuan berbahasa Inggris aktif dianggap nilai tambah.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan standar pelayanan hospitality premium.
• Mengelola reservasi, waiting list, dan seating arrangement secara efektif.
• Menjalin komunikasi aktif dengan tamu untuk memastikan pengalaman terbaik.
• Menangani komplain dengan pendekatan solutif dan berkelas.
• Berkoordinasi dengan tim floor, barista, dan kitchen untuk kelancaran service.
• Memastikan ambience dan alur service di area dine-in berjalan optimal.

Skills

Interpersonal communication

Problem solving

English (active)

Education

SMA/SMK

D3/S1 Hospitality

Job description

Penempatan: Goffee Surabaya Tenggilis (New Outlet)

Menyambut dan mengarahkan tamu dengan standar pelayanan hospitality premium

Mengelola reservasi, waiting list, dan seating arrangement secara efektif

Menjalin komunikasi aktif dengan tamu untuk memastikan pengalaman terbaik

Menangani komplain dengan pendekatan solutif dan berkelas

Berkoordinasi dengan tim floor, barista, dan kitchen untuk kelancaran service

Memastikan ambience dan flow service di area dine-in berjalan optimal

Menjadi representasi brand dalam memberikan pengalaman “Exquise” kepada setiap tamu

Minimal pendidikan SMA/SMK (diutamakan D3/S1 Hospitality, Komunikasi, atau sejenisnya)

Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang sangat baik

Memiliki kemampuan problem solving dan handling complaint

Mampu berbahasa Inggris aktif (nilai tambah)

Bersedia bekerja shift, termasuk weekend dan hari libur

Berpengalaman di restoran premium, lounge, atau hospitality industry

Memiliki pemahaman dasar tentang service sequence dan guest experience

Karakter yang Dicari:

Warm, welcoming, dan memiliki natural hospitality sense

Detail-oriented terhadap pengalaman tamu

Elegan dalam komunikasi dan gestur

Proaktif, tidak menunggu instruksi

Memiliki sense of ownership terhadap kepuasan tamu

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?