Guest Relation Officer

PT. SUMBER INSPIRASI PRIMA; Sleman; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Tunjangan kesehatan untuk karyawan dan

Keluarga

Job summary

PT. Sumber Inspirasi Prima di Sleman, Yogyakarta, mencari Guest Relation Officer berpengalaman untuk tim Front Office. Peran utama sebagai penghubung tamu dan manajemen properti, menjaga kepuasan tamu dan standar layanan.

Posisi ini fulltime di lokasi Sleman dengan peluang pengembangan karier melalui pelatihan rutin, keterampilan bahasa Inggris diperlukan, serta pemahaman PMS hotel untuk reservasi dan koordinasi antar-departemen.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMK atau setara, lebih baik dengan latar belakang Pariwisata, Perhotelan, atau Manajemen Tamu.
• Minimal 2 tahun pengalaman bekerja di industri hospitality, khususnya front office atau guest services.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan empati dan mendengarkan aktif.
• Pengetahuan tentang sistem reservasi dan PMS hotel.
• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan memberikan solusi memuaskan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu dengan profesional dan responsif.
• Membangun hubungan positif dengan tamu untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Memberikan informasi lengkap tentang fasilitas hotel, layanan, dan atraksi wisata lokal.
• Mengoordinasikan dengan departemen terkait (housekeeping, F&B, maintenance) untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Menyelesaikan masalah atau keluhan tamu dengan cepat dan efektif untuk menjaga reputasi hotel.
• Melakukan follow-up dengan tamu untuk memastikan kepuasannya.
• Mendokumentasikan feedback tamu dan memberikan laporan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menjaga standar profesionalisme dan etika layanan pelanggan.

Skills

Kemampuan komunikasi luar biasa

Empati dan mendengarkan aktif

Kerja tim

Bahasa Inggris

Education

SMK atau setara, latar belakang Pariwisata/Perhotelan

Tools

PMS hotel

Job description

Kesempatan

Kami mencari Guest Relation Officer yang berdedikasi dan berorientasi pada layanan pelanggan untuk bergabung dengan tim Front Office kami di PT. Sumber Inspirasi Prima, Sleman Yogyakarta. Sebagai Guest Relation Officer, Anda akan menjadi jembatan utama antara tamu dan manajemen properti, memastikan setiap interaksi mencerminkan komitmen kami terhadap keunggulan dan kepuasan tamu. Posisi ini memerlukan individu dengan kemampuan komunikasi yang luar biasa, empati yang mendalam, dan dedikasi untuk memberikan pengalaman yang tak terlupakan bagi setiap tamu. Ini adalah posisi fulltime yang berlokasi di Sleman, Yogyakarta, di mana Anda akan bekerja sebagai bagian integral dari tim perhotelan kami yang dinamis.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan khusus dari tamu dengan profesional dan responsif.
• Membangun hubungan positif dengan tamu untuk memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
• Memberikan informasi lengkap tentang fasilitas hotel, layanan, dan atraksi wisata lokal kepada tamu.
• Mengoordinasikan dengan berbagai departemen (housekeeping, food & beverage, maintenance) untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Menyelesaikan masalah atau keluhan tamu dengan cepat dan efektif untuk menjaga reputasi hotel.
• Melakukan follow-up dengan tamu untuk memastikan kepuasan mereka selama menginap.
• Mendokumentasikan feedback tamu dan memberikan laporan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menjaga standar profesionalisme dan etika layanan pelanggan di setiap interaksi.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• Pendidikan minimal SMK atau setara, lebih baik dengan latar belakang Pariwisata, Perhotelan, atau Manajemen Tamu.
• Minimal 2 tahun pengalaman bekerja di industri hospitality, khususnya di front office atau guest services.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan berempati dan mendengarkan aktif.
• Pengetahuan tentang sistem reservasi dan Property Management System (PMS) hotel.
• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Sikap ramah, sabar, dan profesional dalam menghadapi berbagai situasi dan kepribadian tamu.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.
• Pengetahuan tentang atraksi wisata dan layanan di Yogyakarta adalah nilai tambah.
• Tunjangan kesehatan yang mencakup asuransi kesehatan untuk karyawan dan keluarga.
• Kesempatan pengembangan karier dengan program pelatihan dan workshop reguler di bidang layanan pelanggan.
• Cuti tahunan yang menarik dan tunjangan hari raya sesuai ketentuan.
• Lingkungan kerja yang suportif dan inklusif dengan tim yang profesional.
• Kesempatan untuk bekerja di industri perhotelan yang berkembang di lokasi wisata utama Indonesia.

Tentang Kami

PT. Sumber Inspirasi Prima adalah perusahaan perhotelan yang berkomitmen untuk memberikan layanan berkualitas tinggi dan pengalaman yang berkesan bagi setiap tamu. Berlokasi di Sleman, Yogyakarta, kami bangga menjadi bagian dari destinasi wisata utama Indonesia dengan menawarkan fasilitas modern dan layanan personal yang luar biasa. Nilai-nilai kami berfokus pada integritas, inovasi, dan komitmen terhadap kepuasan tamu. Kami percaya bahwa setiap anggota tim memiliki peran penting dalam menciptakan pengalaman tamu yang istimewa. Kami menghargai keberagaman dan memberikan kesempatan yang sama kepada semua individu berbakat untuk berkembang bersama kami.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?