Guest Experience Specialist (Front Office)

PT. SUMBER INSPIRASI PRIMA; Sleman; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Benefits offered by this job

Tunjangan kesehatan untuk karyawan dan

Keluarga

Job summary

PT. Sumber Inspirasi Prima di Sleman, Yogyakarta, mencari Guest Relation Officer berpengalaman untuk tim Front Office. Peran utama sebagai penghubung tamu dan manajemen properti, menjaga kepuasan tamu dan standar layanan.

Posisi ini fulltime di lokasi Sleman dengan peluang pengembangan karier melalui pelatihan rutin, keterampilan bahasa Inggris diperlukan, serta pemahaman PMS hotel untuk reservasi dan koordinasi antar-departemen.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMK atau setara, lebih baik dengan latar belakang Pariwisata, Perhotelan, atau Manajemen Tamu.
• Minimal 2 tahun pengalaman bekerja di industri hospitality, khususnya front office atau guest services.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan interpersonal yang kuat dengan empati dan mendengarkan aktif.
• Pengetahuan tentang sistem reservasi dan PMS hotel.
• Kemampuan menyelesaikan masalah dengan cepat dan memberikan solusi memuaskan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan tamu dengan profesional dan responsif.
• Membangun hubungan positif dengan tamu untuk memastikan kepuasan dan loyalitas.
• Memberikan informasi lengkap tentang fasilitas hotel, layanan, dan atraksi wisata lokal.
• Mengoordinasikan dengan departemen terkait (housekeeping, F&B, maintenance) untuk memenuhi kebutuhan tamu.
• Menyelesaikan masalah atau keluhan tamu dengan cepat dan efektif untuk menjaga reputasi hotel.
• Melakukan follow-up dengan tamu untuk memastikan kepuasannya.
• Mendokumentasikan feedback tamu dan memberikan laporan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
• Menjaga standar profesionalisme dan etika layanan pelanggan.

Skills

Kemampuan komunikasi luar biasa

Empati dan mendengarkan aktif

Kerja tim

Bahasa Inggris

Education

SMK atau setara, latar belakang Pariwisata/Perhotelan

Tools

PMS hotel

Job description

PT. Sumber Inspirasi Prima di Sleman, Yogyakarta, mencari Guest Relation Officer berpengalaman untuk tim Front Office. Peran utama sebagai penghubung tamu dan manajemen properti, menjaga kepuasan tamu dan standar layanan.

Posisi ini fulltime di lokasi Sleman dengan peluang pengembangan karier melalui pelatihan rutin, keterampilan bahasa Inggris diperlukan, serta pemahaman PMS hotel untuk reservasi dan koordinasi antar-departemen.