GUEST RELATION OFFICER

LIVESTAR BALI; Provinsi Bali; On-site; IDR 66,960,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

LIVESTAR BALI adalah hotel/vila di Gianyar, Bali yang mencari Guest Relation Officer berpengalaman untuk bergabung sebagai pegawai tetap. Peran ini fokus pada layanan tamu, penanganan permintaan tamu, dan memastikan kepuasan tamu maksimal.

Anda akan menjadi wajah perusahaan, menjelaskan fasilitas, layanan, dan atraksi lokal, sambil mengoordinasikan reservasi, transportasi, dan acara khusus. Diharapkan mampu bekerja malam, akhir pekan, dan libur dengan sikap profesional.

Qualifications

• Minimum 1 tahun pengalaman di industri hospitality atau guest services di hotel/properties serupa.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris.
• Keterampilan interpersonal yang kuat untuk menangani beragam karakter tamu dengan profesionalisme.
• Kemampuan memecahkan masalah dan bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan dinamis.
• Fleksibel bekerja pada shift malam, termasuk akhir pekan dan libur operasional.

Responsibilities

• Menyambut tamu, melayani permintaan, dan memastikan kepuasan maksimum tamu.
• Memberikan informasi lengkap tentang fasilitas dan atraksi sekitar properti.
• Mengkoordinasikan reservasi, transportasi, dan acara khusus tamu.
• Menjaga hubungan jangka panjang dengan tamu melalui komunikasi responsif dan personal.
• Mengelola eskalasi masalah sesuai protokol perusahaan.

Skills

Customer service

Bahasa Inggris

Bahasa Indonesia

Interpersonal

Problem solving

Job description

Kesempatan

Kami mencari Guest Relation Officer yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di LIVESTAR BALI' yang berlokasi di Gianyar, Bali. Sebagai Guest Relation Officer, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dan memainkan peran kruskal dalam menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa. Posisi ini merupakan jabatan tetap (full-time) yang memerlukan kehadiran fisik di lokasi kami dengan fokus pada memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi, menangani permintaan tamu, dan memastikan kepuasan maksimal setiap pengunjung yang menginap.

Menyambut dan melayani tamu dengan standar layanan hospitalitas tertinggi, menciptakan kesan pertama yang positif dan berkesan.

Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan profesional, empati, dan efisiensi untuk memastikan kepuasan mereka.

Memberikan informasi lengkap mengenai fasilitas, layanan, dan atraksi wisata lokal di sekitar properti.

Mengoordinasikan berbagai layanan tamu termasuk reservasi, pengaturan transportasi, dan aransemen acara khusus.

Memelihara hubungan jangka panjang dengan tamu dan membangun loyalitas melalui komunikasi yang responsif dan personal.

Mengumpulkan feedback tamu dan melaporkan insight kepada manajemen untuk peningkatan layanan berkelanjutan.

Berkoordinasi dengan departemen lain seperti front desk, housekeeping, dan layanan kamar untuk memastikan pengalaman tamu yang seamless.

Mengelola dan menyelesaikan situasi khusus atau emergency dengan cepat dan profesional sesuai protokol perusahaan.

Persyaratan

Minimal 1 tahun pengalaman di industri hospitality, pariwisata, atau guest services di hotel, CLUB, BAR atau properti serupa.

Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip customer service excellence dan hospitality management.

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris; bahasa tambahan merupakan nilai plus.

Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan menangani diverse personalities dan situasi dengan kematangan dan profesionalisme.

Kemampuan problem-solving yang excellent dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dalam lingkungan yang dinamis.

Fleksibilitas untuk bekerja MALAM, termasuk weekend dan hari libur sesuai kebutuhan operasional.

Gaji yang kompetitif dan sesuai dengan pengalaman serta kinerja Anda.

Peluang pengembangan karier dan program pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan skills hospitality Anda.

Cuti tahunan dan tunjangan hari raya yang memadai.

Lingkungan kerja yang ramah, suportif, dan team-oriented dengan budaya kerja yang positif.

Diskon khusus untuk layanan dan fasilitas properti bagi karyawan dan keluarga.

Bekerja di destinasi wisata eksotis dengan peluang networking dalam industri pariwisata global.