Guest Relation Officer

PT.Sushimi; Kuta; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

PT.Sushimi mencari Guest Relation Officer untuk area Seminyak dan Petitenget. Peran ini fokus pada pemasaran langsung, cross marketing antar venue, serta membangun jaringan dengan tamu, VIP, influencer, dan mitra bisnis untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan tamu.

Anda akan bekerja sama dengan Guest Service Manager dan Venue Manager untuk memenuhi permintaan VIP, menjaga materi promosi, dan mendorong interaksi digital tamu melalui media sosial serta ulasan.

Qualifications

• Berorientasi pada pemasaran langsung untuk meningkatkan pendapatan melalui tamu.
• Memilik kemampuan membangun hubungan dengan tamu, VIP, influencer, dan mitra bisnis.
• Profil kandidat diutamakan memiliki pengalaman di industri perhotelan atau layanan tamu.

Responsibilities

• Melakukan pemasaran langsung untuk meningkatkan pendapatan acara di venue.
• Melakukan cross marketing antar venue melalui interaksi tamu dan PR.
• Mengidentifikasi VIP/Members baru serta calon influencer untuk CRM.
• Mengumpulkan data pemasaran venue untuk demografi, kunjungan, dan kepuasan tamu.
• Up selling layanan katering, grup besar, dan acara mendatang kepada tamu.
• Bekerja sama dengan tim operasional venue memenuhi permintaan VIP dan kebutuhan khusus.
• Bekerja dengan Guest Service Manager dan Venue Manager sesuai kebutuhan.
• Menjaga hubungan profesional dengan mitra bisnis di industri perhotelan dan komunitas lokal.
• Mendorong interaksi digital tamu melalui media sosial, review, dan platform reservasi.
• Mendistribusikan materi promosi offline ke venue dan mencatat distribusinya.
• Mendukung tugas Hosting dan Guest Relations di semua venue grup.
• Memberikan umpan balik tentang strategi pesaing kepada manajemen.
• Mendistribusikan materi promosi seperti brosur dan poster ke venue.

Skills

Direct marketing

Cross marketing

CRM management

VIP relationship

Influencer networking

Interpersonal skills

Tools

CRM software

Job description

Job Vacancy Guest Relation Officer untuk daerah Seminyak dan Petitenget

1. Fokus pada pemasaran langsung (direct marketing) untuk meningkatkan pendapatan melalui interaksi dengan tamu dalam mempromosikan acara-acara yang akan datang di seluruh venue yang dikelola oleh PMM.

2. Fokus pada cross marketing untuk venue sister melalui pendekatan pemasaran langsung (interaksi tamu) dan hubungan masyarakat (PR) selama berada di venue.

3. Melalui relasi langsung dengan tamu, mengidentifikasi VIP/Members baru dan calon influencer yang potensial, guna memperluas database CRM.

4. Mengumpulkan data pemasaran venue yang membantu mengoptimalkan target demografi, meningkatkan pendapatan, lalu lintas pengunjung, dan kepuasan tamu.

5. Melakukan up selling dan bertemu langsung dengan tamu yang tertarik dengan layanan katering, pemesanan grup besar, dan acara yang akan datang.

6. Bekerja sama secara erat dengan tim operasional venue untuk memenuhi permintaan khusus, kebutuhan VIP, atau mendukung operasional secara umum.

7. Collaborate closely with the Guest Service Manager and Venue Manager as needed
Bekerja sama secara erat dengan Manajer Layanan Tamu dan Manajer Venue sesuai kebutuhan.

8. Membangun dan menjaga hubungan profesional dengan mitra bisnis seperti pelakuindustri perhotelan, tokoh komunitas, ekspatriat, masyarakat lokal, dan agen perjalanan.

9. Berkontribusi dalam membangun dan menjaga hubungan dengan influencer media sosial.

10. Mendorong tamu secara halus untuk terlibat secara digital (misalnya, melalui media sosial, review, atau platform reservasi).

11. Membagikan semua umpan balik langsung dari pelanggan kepada Marketing Manager dan Venue Manager terkait.

12. Menjaga ketersediaan materi promosi cetak seperti voucher dan alat komunikasi lainnya di setiap venue, dengan pencatatan hasil distribusi dan pengembaliannya.

13. Mendukung tugas Hosting dan Guest Relations bila dibutuhkan di seluruh venue grup.

14. Memahami strategi keberhasilan kompetitor sekitar dan memberikan umpan balik kepada manajemen.

15. Bertugas mendistribusikan atau memfasilitasi pengiriman materi promosi offline ke venue (seperti brosur, table tents, poster, dll).

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?