Guest Relation Officer

The Ayumi Resto & Bar; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 39,060,000 - 55,800,000; Full time

Benefits offered by this job

Tunjangan Jabatan

THR (Tunjangan Hari Raya)

Jenjang karir

Job summary

The Ayumi Resto & Bar di Yogyakarta mencari Guest Relation Officer yang berdedikasi untuk menjadi titik kontak utama bagi tamu. Peran ini fokus pada layanan pelanggan berkualitas, penanganan reservasi, dan koordinasi dengan tim F&B untuk pengalaman tamu yang luar biasa.

Posisi full-time berbasis di Yogyakarta, memerlukan kemampuan komunikasi unggul dalam Bahasa Indonesia dan Inggris, serta keseharian multitasking di lingkungan restoran dan bar yang dinamis.

Qualifications

• Minimal 1–2 tahun pengalaman di guest services, front office, atau posisi serupa di industri perhotelan atau restoran.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Keterampilan interpersonal dengan empati terhadap tamu.
• Pengetahuan POS dan reservasi online.

Responsibilities

• Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memastikan check-in/seating lancar.
• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan tamu dengan solusi cepat.
• Memberikan informasi menu, promosi, fasilitas, dan layanan The Ayumi Resto & Bar.
• Mengelola reservasi melalui telepon, email, dan platform online dengan akurasi.
• Memastikan lingkungan restoran dan bar bersih, rapi, dan terorganisir.
• Berkoordinasi dengan dapur, bartender, dan staf pelayanan untuk pengalaman tamu yang harmonis.
• Membantu transaksi pembayaran dan mengucapkan terima kasih kepada tamu.
• Mencatat feedback tamu dan melaporkan ke manajemen untuk peningkatan berkelanjutan.
• Mempromosikan paket spesial, event, dan layanan tambahan kepada tamu untuk meningkatkan revenue.

Skills

Komunikasi yang kuat

Layanan F&B profesional

Kepuasan tamu

Multitasking

Education

SMU/SMK

D3/S1 Perhotelan

Tools

Sistem manajemen restoran (POS)

Reservasi online

Job description

Kesempatan

Kami mencari Guest Relation Officer yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di The Ayumi Resto & Bar. Sebagai Guest Relation Officer, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi para tamu kami, bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa dan menciptakan kenangan positif yang mendalam. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, pengetahuan mendalam tentang layanan F&B (Food & Beverage), dan komitmen terhadap kepuasan tamu. Ini adalah peran waktu penuh berbasis di Yogyakarta yang memungkinkan Anda untuk berkembang dalam industri perhotelan dan pariwisata yang dinamis.

Menyambut tamu dengan ramah dan profesional, memastikan check-in atau seating yang lancar dan menyenangkan di restoran dan bar.

Menangani pertanyaan, permintaan khusus, dan keluhan tamu dengan kesabaran, empati, dan solusi yang cepat.

Memberikan informasi lengkap tentang menu, promosi, fasilitas, dan layanan yang ditawarkan oleh The Ayumi Resto & Bar.

Mengelola reservasi tamu, termasuk penerimaan telepon, email, dan platform online, dengan akurasi dan profesionalisme tinggi.

Memastikan lingkungan restoran dan bar selalu bersih, rapi, dan terorganisir untuk kenyamanan maksimal tamu.

Berkoordinasi dengan tim dapur, bartender, dan staf pelayanan untuk memastikan pengalaman tamu yang harmonis dan memuaskan.

Membantu menyelesaikan transaksi pembayaran dan memberikan ucapan terima kasih yang tulus kepada tamu saat mereka meninggalkan tempat kami.

Mencatat feedback tamu dan melaporkannya kepada manajemen untuk peningkatan berkelanjutan.

Mempromosikan paket spesial, event, dan layanan tambahan kepada tamu untuk meningkatkan revenue.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan minimal SMU/SMK atau setara, lebih diutamakan lulusan D3/S1 di bidang Perhotelan, Pariwisata, atau Hospitality Management.

Minimal 1-2 tahun pengalaman dalam bidang guest services, front office, atau posisi sejenis di industri perhotelan atau restoran.

Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.

Keterampilan interpersonal yang kuat dengan kemampuan mendengarkan aktif dan empati terhadap kebutuhan tamu.

Pengetahuan praktis tentang sistem manajemen restoran (POS) dan reservasi online.

Kemampuan multitasking yang excellent dan mampu bekerja dengan tenang di lingkungan yang sibuk.

Sikap positif, profesional, dan ramah dengan penampilan yang rapi dan berpenampilan baik.

Fleksibilitas dalam jam kerja, termasuk shift malam, akhir pekan, dan hari libur sesuai kebutuhan operasional.

Kemampuan problem-solving yang baik dan inisiatif untuk memberikan solusi inovatif.

Sertifikasi dalam customer service atau hospitality akan menjadi nilai tambah.

Tunjangan Jabatan

THR (Tunjangan Hari Raya)

Jenjang karir dan kesempatan menjadi karyawan tetap

Tentang Kami

The Ayumi Resto & Bar adalah sebuah restoran dan bar yang berada di Yogyakarta, didedikasikan untuk memberikan pengalaman kuliner dan hiburan yang tak terlupakan bagi setiap tamu. Kami menggabungkan cita rasa autentik dengan sentuhan modern, menciptakan suasana yang hangat dan welcoming untuk berbagai acara, dari dining casual hingga gathering pribadi. Dengan tim yang berpengalaman dan berkomitmen terhadap excellence, The Ayumi Resto & Bar beroperasi dengan nilai-nilai integritas, kualitas, dan kepuasan pelanggan sebagai fondasi utama kami. Kami percaya bahwa setiap tamu adalah bagian dari keluarga Ayumi, dan misi kami adalah memastikan mereka meninggalkan tempat kami dengan senyum dan ingin kembali lagi. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang passionate dalam menciptakan momen spesial bagi para tamu kami.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Apakah kamu memiliki pengalaman Operasional Restoran?

Apakah kamu bersedia bekerja dengan sistem shift?