Guest Experience & Service Lead

Ctlyst; Indonesia; On-site; IDR 66,960,000 - 111,600,000; Full time

Job summary

Ctlyst di Indonesia mencari Captain (Service Supervisor) yang siap memimpin dan terlibat langsung dalam operasional layanan harian. Peran ini mengatur alur kerja tim, menjaga kualitas pelayanan, dan memastikan tamu mendapatkan pengalaman terbaik.

Anda akan memimpin briefing harian, mendukung tim saat ada anggota absen, serta memastikan pembukaan dan penutupan operasional berjalan lancar. Pengalaman di layanan/restoran/hotel/ritel dianggap kuat.

Qualifications

• Pengalaman di bidang layanan, restoran, perhotelan, atau ritel.
• Mampu bekerja sama dengan tim dan membantu mengatur operasional sehari-hari.
• Mampu menggunakan sistem POS atau bersedia mempelajarinya.

Responsibilities

• Memimpin briefing harian dan mengatur alur layanan di area operasional.
• Mendukung tim secara langsung saat ada anggota yang berhalangan, termasuk membantu tugas GRO atau kasir.
• Memastikan prosedur pembukaan dan penutupan operasional dijalankan dengan baik.
• Memeriksa agar voucher dan promosi dimasukkan dengan benar ke sistem POS.
• Berkoordinasi dengan kasir untuk merangkum dan mengirim laporan penjualan harian secara akurat.
• Menangani keluhan tamu sesuai kewenangan dan meneruskan masalah yang lebih serius kepada Manajer.
• Memiliki pengalaman di bidang layanan, restoran, perhotelan, atau ritel.
• Mampu bekerja sama dengan tim dan membantu mengatur operasional sehari-hari.
• Siap mendukung kebutuhan operasional di area layanan maupun kasir sesuai kebutuhan tim.
• Mampu menggunakan sistem POS atau bersedia mempelajarinya.
• Memiliki komunikasi yang baik, ramah kepada tamu, teliti, dan sigap dalam menangani masalah.

Skills

Pengalaman layanan/restoran/perhotelan

Tools

Sistem POS

Job description

Ctlyst di Indonesia mencari Captain (Service Supervisor) yang siap memimpin dan terlibat langsung dalam operasional layanan harian. Peran ini mengatur alur kerja tim, menjaga kualitas pelayanan, dan memastikan tamu mendapatkan pengalaman terbaik.

Anda akan memimpin briefing harian, mendukung tim saat ada anggota absen, serta memastikan pembukaan dan penutupan operasional berjalan lancar. Pengalaman di layanan/restoran/hotel/ritel dianggap kuat.