Guest Experience & Reservations Host

HW Group; Kota Semarang; Vor Ort; IDR 33.480.000 - 44.640.000; Vollzeit

Zusammenfassung

HW Group Semarang membutuhkan tenaga pelayanan pelanggan untuk menangani reservasi dan walk-in. Anda akan memandu pelanggan sesuai konfirmasi pemesanan, menjelaskan fasilitas outlet, dan menjaga kepuasan melalui layanan yang profesional.

Posisi ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang baik, pengetahuan promo, serta kemampuan mencatat data pelanggan untuk penguatan database dan program loyalty perusahaan.

Qualifikationen

• Minimal SMA/SMK; Diploma menjadi nilai tambah.

Aufgaben

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantarkan customer sesuai konfirmasi pemesanan serta menjelaskan fasilitas outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly, monthly sesuai SOP.
• Melayani customer dengan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai SOP.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer (menu, promo, minimum charge, kebijakan outlet) dengan jelas.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server agar meja siap dan hindari delay.
• Mencatat data customer (nama, kontak, preferensi, riwayat kunjungan) untuk database dan aktivitas marketing

Ausbildung

SMA/SMK

Diploma

Jobbeschreibung

HW Group Semarang membutuhkan tenaga pelayanan pelanggan untuk menangani reservasi dan walk-in. Anda akan memandu pelanggan sesuai konfirmasi pemesanan, menjelaskan fasilitas outlet, dan menjaga kepuasan melalui layanan yang profesional.

Posisi ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang baik, pengetahuan promo, serta kemampuan mencatat data pelanggan untuk penguatan database dan program loyalty perusahaan.