HOST

HW Group; Kota Semarang; On-site; IDR 33,480,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

HW Group Semarang membutuhkan tenaga pelayanan pelanggan untuk menangani reservasi dan walk-in. Anda akan memandu pelanggan sesuai konfirmasi pemesanan, menjelaskan fasilitas outlet, dan menjaga kepuasan melalui layanan yang profesional.

Posisi ini menuntut kemampuan berkomunikasi yang baik, pengetahuan promo, serta kemampuan mencatat data pelanggan untuk penguatan database dan program loyalty perusahaan.

Qualifications

• Minimal SMA/SMK; Diploma menjadi nilai tambah.

Responsibilities

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in sesuai SOP.
• Menyambut dan mengantarkan customer sesuai konfirmasi pemesanan serta menjelaskan fasilitas outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly, monthly sesuai SOP.
• Melayani customer dengan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai SOP.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer (menu, promo, minimum charge, kebijakan outlet) dengan jelas.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server agar meja siap dan hindari delay.
• Mencatat data customer (nama, kontak, preferensi, riwayat kunjungan) untuk database dan aktivitas marketing

Education

SMA/SMK

Diploma

Job description

• Menginformasikan dan memproses reservasi customer atau walk in yang datang ke outlet dengan menyesuaikan ketersediaan, waktu dan jumlah customer yang datang sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Menyambut dan mengantarkan customer (escorting) sesuai dengan konfirmasi pemesanan tempat yang telah dilakukan serta menginformasikan fasilitas outlet serta event yang ada pada outlet.
• Membuat rekapan kunjungan customer secara daily, weekly dan monthly sesuai dengan Standard Operating Prosedur.
• Melayani customer dengan memberikan rekomendasi promosi product dan service serta handling complain sesuai dengan Standard Operating Procedure.
• Menyampaikan informasi dasar kepada customer seperti menu yang tersedia, promo yang sedang berjalan, minimum charge, serta kebijakan outlet lainnya dengan jelas dan profesional.
• Bekerja sama dengan tim floor, captain, dan server untuk memastikan meja dalam kondisi siap sebelum customer ditempatkan, serta menghindari delay yang dapat mempengaruhi kepuasan customer.
• Mencatat data customer seperti nama, kontak, preferensi, serta riwayat kunjungan untuk keperluan database dan mendukung aktivitas marketing atau loyalty program perusahaan.

Persyaratan

• Minimal SMA/SMK, Diploma menjadi nilai tambah