Customer Experience Leader — Crew Lead (Batam)

PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan); Batam; On-site; IDR 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

PT Mitra Bali Sukses, pemilik merek Mie Gacoan, membuka posisi Customer Experience Leader (Crew Leader) untuk Batam. Anda memimpin tim call center, menjaga standar layanan, dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan dalam lingkungan yang dinamis.

Posisi kontrak dengan peluang mengembangkan kepemimpinan, pelatihan berkelanjutan, dan kontribusi langsung terhadap pertumbuhan bisnis di Batam. Kandidat ideal memiliki pengalaman minimal 1 tahun di customer service dan 2 tahun sebagai team leader, dengan

Qualifications

• Pendidikan minimal Diploma (D3), lebih diutamakan jurusan Management/Business Administration.
• Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau call center, dan 2 tahun sebagai team leader.
• Keterampilan leadership terbukti dengan kemampuan memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim.

Responsibilities

• Memimpin, mengawasi, dan memotivasi tim customer service untuk target layanan pelanggan.
• Mengelola operasional daily call center sesuai standar kualitas dan prosedur.
• Monitoring performa tim secara real-time dan mengambil tindakan perbaikan.
• Melatih, mengembangkan, dan membimbing anggota tim dalam skills terkait.
• Menangani eskalasi dan keluhan kompleks secara profesional.
• Menganalisis data performa, membuat laporan, dan memberikan insight.
• Membangun budaya tim positif dengan fokus kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk delivery yang konsisten.
• Melakukan rekrutmen, onboarding, dan performance management.

Skills

Leadership

Komunikasi

Problem solving

Time management

Product knowledge

Customer focus

CRM knowledge

Reporting

Education

Diploma (D3) in Management or Business Administration

Tools

CRM software

Reporting systems

Job description

PT Mitra Bali Sukses, pemilik merek Mie Gacoan, membuka posisi Customer Experience Leader (Crew Leader) untuk Batam. Anda memimpin tim call center, menjaga standar layanan, dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan dalam lingkungan yang dinamis.

Posisi kontrak dengan peluang mengembangkan kepemimpinan, pelatihan berkelanjutan, dan kontribusi langsung terhadap pertumbuhan bisnis di Batam. Kandidat ideal memiliki pengalaman minimal 1 tahun di customer service dan 2 tahun sebagai team leader, dengan