CUSTOMER EXPERIENCE LEADER (CREW LEADER) - PADANG

PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan); Padang; On-site; IDR 89,280,000 - 167,400,000; Full time

Benefits offered by this job

Meal allowance

Diskon karyawan Mie Gacoan

Work-life balance

Promosi internal

Job summary

PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan) di Padang membutuhkan seorang Customer Experience Leader (Crew Leader) untuk memimpin tim customer service dan meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap interaksi. Posisi ini berfokus pada kepemimpinan, coaching, serta pengembangan tim guna menjaga standar layanan Mie Gacoan.

Anda akan mengelola shift, memantau KPI, dan mengatasi eskalasi dengan solusi profesional. Lingkungan kerja dinamis dengan target jelas dan peluang promosi internal tersedia.

Qualifications

• Minimal 3–5 tahun pengalaman di customer service, call center, atau hospitality.
• Minimal 1–2 tahun dalam posisi supervisi atau kepemimpinan.
• Pendidikan D3 atau setara, dengan sertifikasi terkait Customer Service Management.

Responsibilities

• Memimpin dan membimbing tim customer service untuk mencapai target kinerja dan standar layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Mengelola shift operasional dan memastikan kehadiran tim serta distribusi tugas.
• Mengawasi kualitas layanan pelanggan dan intervensi saat diperlukan.
• Melatih dan mengembangkan anggota tim, onboarding karyawan baru.
• Menangani keluhan eskalasi dengan profesionalisme dan solusi memuaskan.
• Menganalisis metrik kinerja tim, seperti CSAT dan waktu respons, serta rekomendasi perbaikan.
• Membangun budaya tim yang positif, kolaboratif, berorientasi kepuasan pelanggan.
• Komunikasi dua arah efektif antara manajemen dan tim.

Skills

Kepemimpinan

Coaching

Komunikasi

CRM

Pemecahan masalah

Bahasa Inggris dasar

Education

D3 atau setara

Tools

Sistem CRM

Job description

Kesempatan

Kami mencari seorang Customer Experience Leader (Crew Leader) yang berdedikasi dan inspiratif untuk bergabung dengan tim kami di PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan) di Padang, Sumatera Barat. Sebagai Crew Leader, Anda akan memainkan peran strategis dalam memimpin tim customer service dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap interaksi. Posisi ini membutuhkan individu yang memiliki keterampilan kepemimpinan yang kuat, kemampuan coaching yang baik, serta passion untuk mengembangkan tim dalam memberikan layanan pelanggan terbaik. Jabatan ini merupakan posisi kontrak yang menawarkan kesempatan untuk berkembang dalam industri food & beverage dengan standar kualitas tinggi.

Memimpin dan membimbing tim customer service untuk mencapai target kinerja dan standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan.

Mengelola shift operasional dan memastikan kehadiran tim serta distribusi tugas yang efisien dan adil.

Mengawasi kualitas layanan pelanggan dan melakukan intervensi ketika diperlukan untuk mempertahankan standar brand Mie Gacoan.

Melatih dan mengembangkan anggota tim, termasuk onboarding karyawan baru dan program pengembangan keterampilan berkelanjutan.

Menangani keluhan pelanggan eskalasi dengan profesionalisme dan mencari solusi yang memuaskan.

Menganalisis metrik kinerja tim, termasuk customer satisfaction scores dan response time, serta membuat rekomendasi perbaikan.

Membangun budaya tim yang positif, kolaboratif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Melakukan komunikasi dua arah yang efektif antara manajemen dan tim untuk memastikan alignment terhadap target bisnis.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang customer service, call center, atau hospitality, dengan minimal 1-2 tahun dalam posisi supervisory atau leadership.

Pendidikan minimal D3 atau setara, dengan preferensi untuk diploma atau sertifikasi dalam Customer Service Management.

Kemampuan kepemimpinan yang terbukti dengan track record dalam merekrut, melatih, dan memotivasi tim.

Excellent communication skills dalam bahasa Indonesia dengan kemampuan berbahasa Inggris dasar dianggap sebagai nilai tambah.

Kemampuan problem-solving yang kuat dan kemampuan mengambil keputusan dalam situasi yang demanding.

Pengetahuan tentang sistem CRM dan tools customer service modern.

Sertifikasi dalam customer service excellence atau program leadership adalah sebuah keuntungan.

Kemampuan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dengan target yang jelas dan deadline yang ketat.

Gaji yang kompetitif sesuai dengan pengalaman dan kinerja yang ditunjukkan.

Kesempatan untuk berkembang dalam organisasi yang terus berkembang pesat dengan peluang promosi internal.

Lingkungan kerja yang supportif dengan tim yang solid dan kolaboratif.

Benefit meal allowance dan diskon karyawan pada produk Mie Gacoan.

Work-life balance dengan jadwal shift yang terstruktur dan hari libur yang jelas.

Kesempatan untuk menjadi bagian dari brand yang berkembang dan memiliki reputasi ekselen dalam industri food & beverage.

Tentang Kami

PT Mitra Bali Sukses, yang mengelola brand Mie Gacoan, adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan berkualitas tinggi dalam industri food & beverage. Kami memiliki visi untuk menjadi brand pilihan utama dengan standar konsistensi, kebersihan, dan kepuasan pelanggan yang tidak tertandingi. Budaya perusahaan kami dibangun atas nilai-nilai integritas, inovasi, dan customer excellence. Setiap anggota tim dihargai dan diberikan kesempatan yang sama untuk berkembang dalam karir mereka. Kami percaya bahwa kesuksesan organisasi bergantung pada kualitas tim kami, dan oleh karena itu kami berinvestasi dalam pengembangan talenta dan penciptaan lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung.

PT Mitra Bali Sukses adalah perusahaan yang bergerak di bidang Food and Beverage (F&B), khususnya dalam pengelolaan restoran Mie Gacoan. Mie Gacoan dikenal sebagai restoran mie pedas dengan harga terjangkau yang menargetkan konsumen muda. Perusahaan ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu pemain utama di industri F&B, terutama di Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, dan Bali, dengan ambisi menjadi merek nomor satu secara nasional.

PT Mitra Bali Sukses adalah perusahaan yang bergerak di bidang Food and Beverage (F&B), khususnya dalam pengelolaan restoran Mie Gacoan. Mie Gacoan dikenal sebagai restoran mie pedas dengan harga terjangkau yang menargetkan konsumen muda. Perusahaan ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu pemain utama di industri F&B, terutama di Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, dan Bali, dengan ambisi menjadi merek nomor satu secara nasional.