Inbound Contact Center Team Leader - KPI, Coaching & Shift

PT Rajawali Berdikari Indonesia; Kota Semarang; On-site; IDR 66,960,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

PT Rajawali Berdikari Indonesia mencari pemimpin tim untuk mengarahkan dan memantau kinerja tim layanan pelanggan.

Tanggung jawab mencakup coaching, briefing, evaluasi kinerja, serta memastikan informasi produk dan layanan disampaikan dengan akurat kepada pelanggan sesuai SOP.

Kandidat diharapkan mampu mengidentifikasi kendala operasional, menyusun laporan kinerja, dan bekerja dengan sistem shift sesuai kebutuhan operasional.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3 dari semua jurusan.
• Berpengalaman memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim.
• Terbiasa monitoring dan evaluasi terhadap KPI tim.
• Mampu coaching, briefing, serta memberikan feedback kepada anggota tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti kebutuhan operasional.
• Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim.
• Memastikan proses handling agent berjalan sesuai SOP yang ditetapkan.
• Memastikan agent memberikan informasi terkait fitur, produk, atau layanan kepada pelanggan sesuai ketentuan.
• Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi kinerja anggota tim secara berkala.
• Memantau pencapaian KPI, productivity, quality, dan target tim serta mengambil tindakan perbaikan.
• Mengidentifikasi kendala operasional dan melakukan koordinasi dengan pihak terkait untuk penyelesaiannya.
• Membuat dan menyampaikan laporan terkait performa serta hasil operasional tim.
• Memastikan seluruh aktivitas tim berjalan sesuai SOP, quality standard, dan ketentuan perusahaan/client.

Responsibilities

• Memimpin, mengarahkan, dan melakukan monitoring terhadap tim.
• Memastikan agent memberikan informasi yang tepat terkait fitur, produk, atau layanan kepada pelanggan sesuai ketentuan.
• Membuat dan menyampaikan laporan terkait performa serta hasil operasional tim.

Skills

Leadership

Team management

Coaching

Feedback

KPI tracking

Monitoring

Education

D3 Diploma

Job description

PT Rajawali Berdikari Indonesia mencari pemimpin tim untuk mengarahkan dan memantau kinerja tim layanan pelanggan.

Tanggung jawab mencakup coaching, briefing, evaluasi kinerja, serta memastikan informasi produk dan layanan disampaikan dengan akurat kepada pelanggan sesuai SOP.

Kandidat diharapkan mampu mengidentifikasi kendala operasional, menyusun laporan kinerja, dan bekerja dengan sistem shift sesuai kebutuhan operasional.