Customer Success Saas Tourisme - Asie (Full Remote)

Evaneos; Indonesia; Remote; IDR 804,179,000 - 1,206,269,000; Full time

Benefits offered by this job

Freelance

Remote work Asia time zone

Job summary

Evaneos recherche un Customer Success Manager freelance, basé en Asie, pour accompagner une communauté de clients DMC et agences réceptives. Vous serez l’interlocuteur principal, assurant onboarding, activation et fidélisation tout en restant aligné sur les objectifs produits et la croissance régionale.

Le poste se déploie en remote total avec un fuseau horaire asiatique, demandant une forte autonomie, un esprit startup et une orientation client marquée.

Qualifications

• Expérience en Customer Success dans un logiciel SaaS destiné aux entreprises (B2B).
• Appétence réelle pour la technologie et les outils digitaux.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance du secteur du tourisme et des agences réceptives est un prérequis.

Responsibilities

• Assurer l’onboarding et l’activation des clients SaaS.
• Suivre la santé des comptes (NPS, usage, risques de départ) et fidéliser.
• Récolter les retours clients et les communiquer au produit.
• Servir d’interlocuteur principal tout au long du cycle client.

Skills

Customer Success

Technology passion

English fluent

SaaS B2B experience

Job description

Customer Success SaaS Tourisme - Asie (Full remote)

Deskripsi Pekerjaan - Customer Success SaaS Tourisme - Asie (Full remote)

Rôle & impact

Au sein de l’équipe Customer Success d’Odys, notre objectif est simple : faire grandir la communauté Odys en accompagnant nos utilisateurs à chaque étape de leur parcours, de la découverte à la réussite. On vise des partenariats durables qui accélèrent la croissance de nos clients tout en maximisant la valeur qu’ils tirent de notre solution.

Odys est un logiciel en ligne (SaaS) conçu pour les DMC, c’est à dire les agences réceptives : ces agences locales qui organisent les voyages sur place, dans leur pays. Née d’un besoin terrain et pensée par des professionnels du tourisme, la plateforme couvre tout leur quotidien : gestion des contacts clients (CRM), devis, opérations, paiements, finance et collaboration avec les tours opérateurs. Intégrée au groupe Evaneos depuis 2025, Odys entre dans une phase d’accélération ambitieuse.

Une partie importante de nos clients se trouve en Asie, et cette région est clé pour notre croissance. C’est pourquoi nous recherchons aujourd’hui un·e Customer Success Manager freelance, basé·e en Asie : tu seras dans le même fuseau horaire que ces agences, disponible à leurs heures de travail, et tu deviendras leur interlocuteur ou interlocutrice de référence.

Ton impact ? C’est toi qui transformes une signature en réussite : un client bien accompagné dès le départ, qui adopte l’outil, reste, et recommande Odys autour de lui. Dans une équipe encore petite, chacune de tes actions se voit directement dans la satisfaction et la fidélité de nos clients.

L’équipe Odys

Tu évolueras en lien direct avec Alexia (CEO et fondatrice) et Alix (Head of Revenue), au sein de l’équipe Customer Success. L’équipe Sales gère l’acquisition des nouveaux clients : tu prends le relais après la signature. Tu travailleras aussi en lien étroit avec l’équipe Product, à qui tu remonteras ce que tu observes sur le terrain.

L’organisation est encore légère et fonctionne en mode startup : beaucoup d’autonomie, une communication directe, et un vrai impact de chacun sur les décisions.

Tes missions en tant que Customer Succes

Onboarding et activation (l’intégration des nouveaux clients)

• Accompagner chaque nouveau client dans sa prise en main d’Odys, en facilitant la transition depuis ses outils actuels

• Assurer le respect des délais d’onboarding en suivant toutes les étapes du process

• Construire et améliorer les ressources d’auto formation : guides, vidéos, FAQ

• Aider les clients à structurer et enrichir leur base de données selon les bonnes pratiques Odys

Suivi et fidélisation

• Être le point de contact principal de tes clients tout au long de leur cycle de vie

• Suivre les indicateurs de santé de chaque compte, comme la satisfaction (NPS) et le niveau d’utilisation de l’outil, pour anticiper les risques de départ d’un client

Voix du client et lien avec le produit

• Récolter et qualifier les retours des utilisateurs pour aider l’équipe Product à prioriser

• Participer à la gestion des bugs et assurer le lien avec l’équipe Produit

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle à fort impact dès le premier jour. L’équipe est petite et soudée : tes actions comptent, tes idées sont écoutées, et tu pèses directement sur les décisions.

Un poste pensé pour l’Asie. Tu es au plus près de nos clients de la région, dans leur fuseau horaire. Tu deviens le visage d’Odys pour eux et tu construis notre présence sur un marché clé.

Une aventure profondément internationale. Nos clients sont éclectiques : petites agences familiales au Vietnam, opérateurs établis au Maroc, agences haut de gamme en Amérique du Sud. Autant de cultures, de tailles et de maturités différentes. Tu aimeras ça.

L’agilité d’une startup, la force d’un groupe établi. Un produit concret, ancré dans un secteur passionnant, porté par la solidité d’Evaneos, pionnier du voyage responsable depuis 15 ans.

Ce qu’on t’offre

• Freelance, full remote depuis la timezone Asie. Pas de bureau physique : on fonctionne par visios et par échanges écrits, chacun à son rythme.

• Un rôle avec de l’impact dès le premier jour, dans une équipe internationale.

• Des opportunités d’évolution au fil de la croissance d’Odys.

Profil recherché

Tu pourrais être la personne idéale pour ce poste si :

• Tu as une expérience en Customer Success dans un logiciel en ligne vendu aux entreprises (SaaS B2B)

• Tu as une vraie appétence pour la technologie et les outils digitaux

• Tu parles couramment anglais (nos clients parlent anglais, espagnol, français et bien d’autres langues)

• Tu connais le secteur du tourisme et le fonctionnement des agences réceptives : c’est un prérequis

Odys pourrait être fait pour toi si :

• Tu es orienté·e solution : tu réponds « comment oui » plutôt que « pourquoi non »

• Tu as un contact facile et chaleureux, et tu aimes apprendre à connaître les gens

• Tu es à l’aise dans un environnement en construction, et ça te stimule plutôt que ça t’effraie

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