Customer Success Specialist Senior

Pengiklan Anonim; Jakarta Pusat; On-site; IDR 167,400,000 - 234,360,000; Full time

Benefits offered by this job

Tunjangan kinerja

Job summary

Pengiklan Anonim di Jakarta mencari Senior Customer Success Specialist berpengalaman untuk memimpin inisiatif CS, mengelola hubungan klien key account, dan bekerja lintas departemen guna meningkatkan kepuasan serta retensi pelanggan di pasar B2B. Peran ini berbasis di Jakarta dengan fokus pada analitik pasar dan riset untuk mendorong revenue growth.

Anda akan memimpin onboarding, training programs, dan mentoring tim CS, serta berkolaborasi dengan Sales dan Product untuk mengimplementasikan

Qualifications

• Pendidikan S1-S3 dalam bidang sociologi, marketing, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 5–7 tahun pengalaman di Customer Success/Customer Journey/Account Management.
• Minimal 2 tahun pengalaman pada posisi senior atau leadership.
• Kemampuan analitik data pelanggan dan memahami metrik customer success.
• Keterampilan komunikasi sangat baik untuk presentasi kepada stakeholder.

Responsibilities

• Mengelola hubungan dengan klien key account dan menjaga kepuasan pelanggan serta mencegah churn.
• Memimpin inisiatif customer success, onboarding, dan training program untuk pelanggan baru.
• Menganalisis kebutuhan pelanggan, pola penggunaan produk, dan insight pasar untuk mendorong pertumbuhan revenue.
• Berkolaborasi dengan tim Sales dan Product untuk menyelaraskan strategi CS dengan tujuan bisnis.
• Menyusun laporan dan dashboard metric CS, retention, dan dampak bisnis untuk stakeholder.
• Membimbing tim CS yang lebih junior dengan berbagi best practices.

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami mencari seorang Customer Success Specialist Senior yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Dalam peran ini, Anda akan menjadi pilar utama dalam memastikan kepuasan pelanggan dan kesuksesan jangka panjang mereka dengan produk dan layanan kami. Sebagai Senior Specialist, Anda akan memimpin inisiatif customer success, mengelola hubungan strategis dengan klien key account, dan berkolaborasi lintas departemen untuk memberikan solusi yang luar biasa. Posisi ini adalah pekerjaan fulltime berbasis di Jakarta, yang memungkinkan Anda untuk membangun karir yang bermakna dalam bidang customer success dan market research analytics.

Mengelola dan memelihara hubungan dengan klien key account, memastikan kepuasan pelanggan tinggi dan mencegah churn melalui komunikasi proaktif dan layanan yang responsif

Mengidentifikasi peluang pertumbuhan dan upsell dengan menganalisis kebutuhan pelanggan, pola penggunaan produk, dan insights pasar untuk mendorong revenue growth

Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi customer success yang disesuaikan dengan segmen pasar yang berbeda berdasarkan analisis data dan riset pasar

Memimpin onboarding dan training programs untuk memastikan pelanggan baru dapat memaksimalkan nilai dari produk atau layanan kami

Berkolaborasi dengan tim Sales dan Product untuk mengalignkan strategi customer success dengan tujuan bisnis yang lebih luas

Membuat laporan dan dashboards yang menunjukkan metrics customer success, retention rates, dan business impact kepada stakeholder

Menangani escalation pelanggan dengan profesional dan menemukan solusi yang memuaskan semua pihak

Mentoring dan membimbing tim customer success yang lebih junior, berbagi best practices dan insights industri

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan S1-S3 dalam bidang Sociologi, Marketing, Business Administration, atau bidang terkait

Minimal 5-7 tahun pengalaman di posisi customer success, customer journey, customer experience, account management, atau customer relationship management

Minimal 2 tahun pengalaman dalam posisi senior atau leadership level, menunjukkan kemampuan kepemimpinan dan mentoring

Pemahaman mendalam tentang customer success metrics, analytics, dan data-driven decision making dalam konteks market research

Keterampilan komunikasi yang excellent, baik lisan maupun tulisan, dengan kemampuan mempresentasikan insights kepada stakeholder di berbagai level

Profisiensi dalam analisis customer behavior dan market trends

Kemampuan problem-solving dan navigating complex customer situations dengan tact dan profesionalisme

Pengalaman dalam industri yang relevan dalam industri B2B sangat diutamakan

Sertifikasi dalam Customer Success Management atau relevant market research methodologies merupakan nilai tambah

Bahasa Inggris yang fluent, baik lisan maupun tulisan, untuk komunikasi dengan klien global jika diperlukan

Gaji yang kompetitif dan disesuaikan dengan pengalaman, ditambah tunjangan kinerja berdasarkan achievement targets

Lingkungan kerja yang collaborative dan inclusive dengan budaya perusahaan yang mendukung inovasi dan kreativitas

Kesempatan untuk bekerja dengan klien strategis dan terlibat dalam project-project yang impact serta meaningful

Tentang Perusahaan

Kami adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi bisnis yang inovatif dan berkualitas tinggi kepada customer kami. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri alat ukur industri, kami memahami kebutuhan pasar yang dinamis dan terus berkembang. Perusahaan kami dibangun atas nilai-nilai integritas, profesionalisme, dan customer-centricity yang kuat. Kami percaya bahwa kesuksesan klien adalah kesuksesan kami, dan kami berkomitmen untuk membangun partnership jangka panjang yang saling menguntungkan. Tim kami terdiri dari profesional berbakat yang passionate dalam memberikan hasil terbaik dan insights yang actionable untuk mendorong pertumbuhan bisnis klien kami. Bergabunglah dengan kami untuk menjadi bagian dari organisasi yang menghargai talenta, inovasi, dan excellence dalam setiap aspek bisnis.