Customer Success Specialist – Catering & Makanan Sehat

Binaskil Academy; Jakarta Timur; On-site; IDR 72,000,000 - 96,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Fasilitas kesehatan

Pengembangan karier

Job summary

PT Binaskil Group Indonesia mencari Customer Success untuk produk Catering & Makanan Sehat di Jakarta. Peran fokus pada konsultasi produk, pemesanan, layanan purnajual, serta koordinasi pengiriman dan keluhan pelanggan.

Anda akan berkolaborasi dengan Sales, Marketing Communication, Kitchen, dan Operations untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan peluang upsell. D3/S1 di bidang terkait dan minimal 1 tahun pengalaman diperlukan.

Qualifications

• Minimal pendidikan D3/S1 di bidang Manajemen, Komunikasi, Bisnis, Marketing, atau bidang relevan.
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun di Customer Service, Customer Success, Online Sales, atau bidang terkait.
• Kemampuan komunikasi tertulis & lisan baik, ramah, responsif, persuasif, profesional.
• Mampu mengelola database pelanggan, riwayat pesanan, preferensi, dan catatan komunikasi secara rapi.
• Mampu bekerja sama dengan tim Sales, Marketing, Kitchen, Operations.
• Kemampuan administrasi yang kuat, termasuk pencatatan pesanan dan tindak lanjut pelanggan.

Responsibilities

• Memberikan informasi akurat mengenai produk, paket, harga, jadwal pengiriman, area layanan, dan ketentuan berlangganan.
• Mengelola pemesanan mulai dari penerimaan hingga konfirmasi detail serta koordinasi pemenuhan pesanan.
• Memantau status pesanan, menangani keterlambatan, perubahan, atau kendala dan memberi pembaruan ke pelanggan.
• Menjaga hubungan pelanggan, melakukan tindak lanjut untuk pembelian berulang, perpanjangan langganan, dan loyalitas.
• Mendukung penjualan online melalui follow-up calon pelanggan dan promosi produk.
• Menyusun laporan berkala mengenai volume pertanyaan, pesanan, keluhan, dan status langganan.

Skills

Customer service

Communication

CRM systems

Order management

Upselling & cross-selling

Team coordination

Education

D3/S1 di Manajemen/ Komunikasi/ Bisnis/ Marketing atau bidang terkait

Tools

CRM software

Order management system

E-commerce platforms

Job description

PT Binaskil Group Indonesia mencari Customer Success untuk produk Catering & Makanan Sehat di Jakarta. Peran fokus pada konsultasi produk, pemesanan, layanan purnajual, serta koordinasi pengiriman dan keluhan pelanggan.

Anda akan berkolaborasi dengan Sales, Marketing Communication, Kitchen, dan Operations untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan peluang upsell. D3/S1 di bidang terkait dan minimal 1 tahun pengalaman diperlukan.