Customer Service Lead - Team Performance & Quality

PT.Sinergi Performa Energi Cipta; Tangerang; On-site; IDR 55,800,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Sinergi Performa Cipta membuka kesempatan bagi Customer Service Specialist untuk bekerja secara langsung di lokasi Tangerang. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi unggul, pelayanan pelanggan yang kuat, serta kepemimpinan tim dalam lingkungan yang dinamis.

Anda akan mengelola tim, menjaga kualitas layanan, serta melaporkan kinerja harian, mingguan, dan bulanan. Pengalaman 2–3 tahun dan orientasi pada hasil sangat dihargai dalam peran ini.

Qualifications

• Minimal S1, jurusan apa saja diterima (lebih diutamakan Psikologi/Manajemen/SDM).
• Pengalaman 2–3 tahun di Customer Service atau peran serupa.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.

Responsibilities

• Mengelola dan mengawasi tim dengan efektif untuk performa tinggi.
• Mencapai OKR layanan pelanggan seperti CSAT, AHT, AWT, DSAT.
• Memantau kualitas, SLA, FCR, dan laporan operasional harian/mingguan/bulanan.

Skills

Verbal & written communication

Layanan pelanggan

Penjualan

Kepemimpinan

Dasar komputer

Orientasi hasil

Perhatian detail

Motivasi tim

pengawasan tugas multi-fungsi

Penanganan informasi rahasia

Education

Sarjana (S1) bidang apa saja

Job description

Sinergi Performa Cipta membuka kesempatan bagi Customer Service Specialist untuk bekerja secara langsung di lokasi Tangerang. Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi unggul, pelayanan pelanggan yang kuat, serta kepemimpinan tim dalam lingkungan yang dinamis.

Anda akan mengelola tim, menjaga kualitas layanan, serta melaporkan kinerja harian, mingguan, dan bulanan. Pengalaman 2–3 tahun dan orientasi pada hasil sangat dihargai dalam peran ini.