Customer Service Export Import Staff

PT Karya Prima Pacific (Jakarta); Jakarta Utara; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Karya Prima Pacific adalah perusahaan freight forwarding terkemuka yang mencari Customer Service Export Import Staff berpengalaman maupun lulusan baru untuk menjadi titik kontak utama bagi klien domestik dan internasional. Anda akan mengelola permintaan kargo, koordinasi dengan mitra logistik, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang responsif dan profesional.

Posisi tetap fulltime berlokasi di Jakarta Utara.

Qualifications

• Pendidikan minimal SMU/SMK, Diploma, atau Sarjana.
• Kemampuan komunikasi lisan & tertulis dalam bahasa Indonesia; kemampuan bahasa Inggris pasif lebih disukai.
• Keterampilan organisasi & manajemen waktu untuk multitasking.
• Penguasaan sistem komputer dan Office, serta cepat berkomunikasi lewat email.
• Kemampuan problem-solving dan sikap customer-centric.
• Pengalaman di freight forwarding/transportasi menjadi nilai tambah.
• Sertifikasi logistik atau customs clearance menguntungkan.

Responsibilities

• Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan tatap muka dengan responsif.
• Memberikan info layanan, biaya, jadwal, dan persyaratan dokumentasi untuk domestik dan internasional.
• Mengoordinasikan dengan mitra logistik, maskapai, dan pelabuhan untuk kelancaran pengiriman.
• Menangani masalah dan keluhan pelanggan secara profesional demi kepuasan pelanggan.
• Memverifikasi dokumentasi domestik dan ekspor-impor sesuai regulasi bea cukai.
• Membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui layanan yang konsisten.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk koordinasi operasi kargo dan pengiriman.
• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan menjaga catatan terorganisir.

Skills

Komunikasi lisan

Komunikasi tulisan

Manajemen waktu

Customer-centric

Analisis

Education

SMU/SMK/Diploma/Sarjana

Tools

MS Office

Email

Job description

Gambaran Umum Pekerjaan

Kami mencari seorang Customer Service Export Import Staff yang berpengalaman maupun yang tidak berpengalaman dan serius berkarir jangka panjang untuk bergabung dengan tim kami di PT Karya Prima Pacific. Sebagai Customer Service Export Import Staff, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi klien kami dalam menangani semua aspek layanan Domestik serta ekspor-impor. Posisi ini memainkan peran penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mengelola permintaan kargo, dan mengkoordinasikan proses logistik yang kompleks. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelayanan, dengan tanggung jawab untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan mempertahankan standar layanan tertinggi. Jabatan ini adalah pekerjaan tetap (fulltime) yang berlokasi di Jakarta Utara, Jakarta.

• Menangani komunikasi pelanggan melalui telepon, email, dan komunikasi langsung dengan responsif dan profesional untuk memberikan informasi mengenai status pengiriman, dokumentasi, dan layanan kargo.
• Memberikan informasi detail tentang layanan pengiriman, biaya, jadwal, dan persyaratan dokumentasi kepada pelanggan domestik dan internasional.
• Mengoordinasikan dengan mitra logistik, maskapai, dan pelabuhan untuk memastikan kelancaran proses pengiriman kargo.
• Menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan dengan cepat dan profesional untuk memastikan kepuasan maksimal.
• Memverifikasi dan memastikan keakuratan semua dokumentasi domestik dan ekspor-impor sesuai dengan regulasi dan persyaratan bea cukai.
• Membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang yang kuat dengan klien melalui layanan yang konsisten dan responsif.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan koordinasi yang efektif dalam operasi kargo dan pengiriman.
• Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan menjaga catatan yang terorganisir untuk referensi di masa depan.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

• SMU/SMK, Diploma atau Sarjana, baik yang berpengalaman atau lulusan dalam bidang Logistik maupun belum berpengalaman.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis dalam bahasa Indonesia dan lebih disukai setidaknya mampu komunikasi Bahasa Inggris pasif.
• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik dengan kemampuan menangani multiple tasks secara bersamaan, dalam lingkungan yang dinamis dan cepat berubah.
• Penguasaan sistem komputer dan aplikasi office, serta lancar dan cepat dalam berkomunikasi di email.
• Kemampuan problem-solving yang kuat dan sikap customer-centric yang tinggi.
• Memiliki logika dan kemampuan dasar berhitung, kemampuan analisis yang tajam dalam keadaan yang dinamis.
• Memiliki sikap profesional,sabar, dan mampu menangani pelanggan yang menuntut dengan diplomasi. Dapat diandalkan dan berorientasi pada detail.
• Pengalaman dengan perusahaan freight forwarding atau perusahaan transportasi dianggap sebagai nilai tambah.
• Sertifikasi di bidang logistik atau customs clearance merupakan keuntungan tambahan.

Gaji kompetitif yang sesuai dengan standar industri dan pengalaman kerja.

Lingkungan kerja yang kolaboratif dan supportif dengan tim yang berpengalaman.

Cuti tahunan yang sesuai dengan ketentuan.

Budaya perusahaan yang mendorong inovasi dan pertumbuhan profesional berkelanjutan.

Tentang Kami

PT Karya Prima Pacific adalah perusahaan terkemuka di industri freight forwarding yang berkomitmen untuk memberikan solusi logistik terbaik kepada klien kami di seluruh Indonesia dan mancanegara. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri transportasi dan logistik, kami telah membangun reputasi solid sebagai mitra terpercaya untuk kebutuhan Pengurusan Transportasi domestik dan ekspor-impor. Misi kami adalah menyediakan layanan logistik berkualitas tinggi, efisien, dan dapat diandalkan yang memenuhi kebutuhan bisnis klien kami. Kami memiliki jaringan yang luas, tim profesional yang berdedikasi, dan teknologi modern untuk memastikan kesuksesan setiap pengiriman. Di PT Karya Prima Pacific, kami menghargai keunggulan, integritas, loyalitas dan kepuasan pelanggan sebagai nilai-nilai inti kami. Kami menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan mendukung pertumbuhan karier serta kesejahteraan setiap anggota tim kami.