Customer Service, Cikarang

PT Kharisma Potensia Indonesia; Bekasi; On-site; IDR 48,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

PT Kharisma Potensia Indonesia sedang mencari staf Layanan Pelanggan/Manajemen Pesanan untuk menanggapi kebutuhan pelanggan melalui telepon, faks, dan surat, serta menjalankan pemrosesan pesanan secara akurat. Peran ini melibatkan koordinasi dengan tim penjualan, produksi, dan departemen terkait guna memastikan pengiriman tepat waktu.

Posisi ini mengutamakan gelar Sarjana, kemampuan komunikasi yang kuat, pemahaman bahasa Inggris untuk membaca, serta keahlian Excel/ makro dan Google Sheets.

Qualifications

• Wajib memiliki gelar Sarjana (S1)
• Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah
• Bahasa Inggris: tingkat lanjut untuk membaca & dasar untuk berbicara
• Menguasai MS Office, Google Sheets, dan Excel makro
• Berpengalaman 1–3 tahun di industri pakaian (apparel) diutamakan
• Berorientasi pelanggan & pasar
• Mampu bekerja lintas fungsi/tim

Responsibilities

• Menanggapi kebutuhan pelanggan secara tepat waktu melalui telepon, faks, dan surat
• Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan tanggapan cepat
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, departemen lain, dan produksi terkait pengiriman
• Menangani keluhan pelanggan sesuai prosedur dan usulan tindakan perbaikan
• Berkomunikasi dengan pelanggan dan vendor mengenai perkembangan akun
• Berbagi pengetahuan tentang produk/sistem baru atau perbaikan proses
• Memberikan saran perbaikan alur pemesanan/operasional
• Mengarahkan dukungan penjualan untuk memenuhi kebutuhan manajemen
• Mengelola akun pelanggan terkait pemrosesan pesanan, tindak lanjut, harga, dan pengiriman
• Memberikan persetujuan memo kredit/pengembalian dana sesuai kebijakan
• Memprioritaskan kebutuhan pelanggan dan menindaklanjuti pertanyaan
• Dukungan manajemen pesanan termasuk entri, percepatan proses, dan informasi pengiriman
• Memahami solusi, produk, dan proses manufaktur RBIS
• Memahami lead time produksi garmen pelanggan dan proses pemesanan
• Memahami proses end-to-end order-to-cash RBIS

Skills

Komunikasi kuat

Pemecahan masalah

Bahasa Inggris (membaca)

Kolaborasi lintas fungsi

Education

Sarjana (S1)

Tools

MS Office

Google Sheets

Excel Makro

Job description

• Menanggapi kebutuhan dan permintaan pelanggan (melalui telepon, faks, dan surat) secara tepat waktu.
• Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan tanggapan yang cepat atas permintaan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim penjualan, departemen lain, dan bagian produksi terkait pengiriman barang dan jasa.
• Menangani keluhan pelanggan sesuai prosedur perusahaan dan standar layanan, serta mampu menyarankan tindakan perbaikan untuk mendorong peningkatan layanan lintas departemen.
• Berkomunikasi dengan pelanggan dan vendor mengenai perkembangan terkini pelanggan guna menjaga agar informasi profil pelanggan tetap mutakhir.
• Secara proaktif berbagi pengetahuan tentang produk/sistem baru atau perbaikan proses dengan anggota tim lainnya.
• Memberikan saran kepada atasan mengenai perbaikan alur pemesanan/operasional saat ini untuk meningkatkan efisiensi.
• Bersikap proaktif dan memiliki kesadaran diri yang baik.
• Memberikan dukungan penjualan untuk memenuhi kebutuhan manajemen.
• Mengelola akun pelanggan terkait pemrosesan pesanan, tindak lanjut pesanan, integritas harga, ketepatan waktu pengiriman, dan pemenuhan pesanan secara lengkap.
• Memberikan persetujuan untuk memo kredit/pengembalian dana sesuai kebijakan dan prosedur yang berlaku.
• Mengutamakan kebutuhan pelanggan dan menindaklanjuti pertanyaan pelanggan.
• Memberikan dukungan manajemen pesanan yang responsif, termasuk entri pesanan, percepatan proses, serta penyediaan informasi pengiriman kepada pelanggan.
• Memahami solusi, produk, dan proses manufaktur RBIS.
• Memahami waktu tunggu (*lead time*) produksi garmen pelanggan dan proses pemesanan.
• Memahami proses *end-to-end* (E2E) RBIS dari pemesanan hingga penerimaan pembayaran (*order-to-cash*).

kualifikasi

• Wajib memiliki gelar Sarjana (S1).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang kuat.
• Memiliki kemampuan pemecahan masalah.
• Kemampuan bahasa Inggris: tingkat lanjut untuk membaca & dasar untuk berbicara.
• Memahami sistem komputer yang relevan, seperti Microsoft Office dan aplikasi Google (khususnya Google Sheets) serta perangkat lunak khusus fungsi pekerjaan.
• Memiliki pemahaman dan keterampilan yang baik dalam Excel, khususnya penggunaan makro.
• Diutamakan memiliki pengalaman 1-3 tahun di industri pakaian (apparel).
• Berorientasi pada pelanggan & pasar.
• Mendorong tindakan & eksekusi.
• Mampu berkolaborasi lintas fungsi/tim.

Persyaratan