Customer Service (Bahasa Indonesia)

Concentrix; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

Concentrix di Yogyakarta mencari Customer Service Agent/Call Support Agent untuk menangani interaksi pelanggan dengan profesionalisme dan empati sesuai KPI perusahaan. Tugas meliputi menyapa pelanggan, memahami kebutuhan, memberikan solusi, dan menegaskan pengetahuan produk serta layanan klien.

Kandidat dengan pengalaman CS dianggap nilai tambah, namun lulusan baru dipersilakan melamar. Posisi ini bersifat shifting dan berlokasi di Yogyakarta.

Qualifications

• Pengalaman sebagai Customer Service Agent/Call Support Agent akan menjadi nilai tambah.
• Lulusan baru dipersilakan untuk melamar.

Responsibilities

• Sapa dan bantu pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai prosedur yang sudah ada.
• Dengarkan kebutuhan pelanggan, klarifikasi persyaratan, dan berikan solusi yang tepat.
• Tunjukkan empati dan kesabaran untuk membangun hubungan positif dengan pelanggan.
• Jaga pemahaman produk & layanan klien untuk memberikan panduan ahli.
• Catat dan dokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan di database dengan detail.
• Ikut serta dalam kegiatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.
• Tawarkan produk/layanan tambahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Bersedia bekerja dalam shifting dan di lokasi Yogyakarta.

Skills

Customer service

Job description

Tugas utama pada posisi ini adalah menangani interaksi dengan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Pastikan setiap kebutuhan pelanggan terpenuhi sesuai standar kinerja perusahaan (KPI) sambil mencari kesempatan untuk menawarkan produk atau layanan tambahan yang berguna.

• Sapa dan bantu pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai prosedur yang sudah ada.
• Dengarkan dengan seksama untuk memahami kebutuhan pelanggan, klarifikasi persyaratan, dan gunakan alat bantu keputusan untuk memberikan solusi yang tepat.
• Tunjukkan empati dan kesabaran dalam semua situasi agar bisa membangun hubungan positif dengan pelanggan.
• Jaga pemahaman yang kuat tentang produk dan layanan klien untuk memberikan panduan yang ahli.
• Catat dan dokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan di database kami dengan perhatian tinggi terhadap detail.
• Ikut serta dalam kegiatan yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis secara keseluruhan.
• Secara proaktif tawarkan produk atau layanan tambahan yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Pengalaman kerja sebelumnya sebagai Customer Service Agent/Call Support Agent akan menjadi nilai tambah. Lulusan baru dipersilakan untuk melamar.
• Bersedia bekerja dalam shifting.
• Bersedia bekerja di lokasi di Yogyakarta.