Customer Service

pt.nusantara alami group; Surabaya ꦱꦸꦫꦧꦪ; On-site; IDR 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

PT Nusantara Alami Group membutuhkan tenaga Customer Service/Lead Management untuk menangani inquiry pelanggan secara responsif dan profesional di Surabaya. Tugas mencakup follow-up berkelanjutan, mencatat lead dengan akurat, serta meningkatkan konversi dari lead menjadi booking.

Peran ini menuntut target-oriented, kemampuan komunikasi yang kuat, dan kerja sama lintas tim. Peran ini menuntut pengalaman di bidang CS/Sales/Telemarketing atau Admin Sales, dengan fokus pada kualitas follow-up dan

Qualifications

• Pendidikan minimal SMA/SMK.
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales, Telemarketing, Admin Sales, atau Lead Management.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan customer-oriented.
• Target dan KPI terikat pada kerja harian.
• Teliti dalam mencatat dan mengelola database/leads.

Responsibilities

• Menangani dan merespon inquiry/customer dengan cepat, tepat, dan profesional.
• Memastikan fast response sesuai standar waktu perusahaan.
• Melakukan follow-up lead secara konsisten hingga keputusan dari customer.
• Memastikan informasi dan data lead tercatat lengkap dan akurat.
• Meningkatkan booking rate / conversion rate dari lead yang masuk.
• Mengidentifikasi kebutuhan customer dan memberikan informasi produk yang sesuai.
• Melakukan follow-up terhadap lead yang belum melakukan booking atau transaksi.
• Memantau status setiap lead dan memastikan tidak ada lead yang terlewat.
• Membuat laporan dan mengevaluasi performa berdasarkan response rate, follow-up rate, lead completeness, dan booking rate.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses customer dari inquiry hingga booking berjalan dengan baik.

Skills

Komunikasi yang baik

Persuasif

Berorientasi pelanggan

Kemampuan multitask

Inisiasi follow-up

Education

SMA/SMK

D3/S1 (nilai tambah)

Job description

Menangani dan merespons seluruh inquiry/customer dengan cepat, tepat, dan profesional.

Memastikan fast response sesuai standar waktu yang ditetapkan perusahaan.

Melakukan follow-up lead secara konsisten hingga mendapatkan keputusan dari customer.

Memastikan informasi dan data lead tercatat lengkap dan akurat.

Meningkatkan booking rate / conversion rate dari lead yang masuk.

Mengidentifikasi kebutuhan customer dan memberikan informasi produk yang sesuai.

Melakukan follow-up terhadap lead yang belum melakukan booking atau transaksi.

Memantau status setiap lead dan memastikan tidak ada lead yang terlewat.

Membuat laporan dan mengevaluasi performa berdasarkan response rate, follow-up rate, lead completeness, dan booking rate.

Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan proses customer dari inquiry hingga booking berjalan dengan baik.

Pendidikan minimal SMA/SMK, D3/S1 menjadi nilai tambah.

Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales, Telemarketing, Admin Sales, atau Lead Management.

Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, persuasif, dan customer-oriented.

Fast response dan mampu menangani banyak lead secara terorganisir.

Memahami bahwa performa CS tidak hanya dinilai dari jumlah chat yang dibalas, tetapi juga dari kualitas follow-up dan conversion.

Terbiasa bekerja dengan target dan KPI.

Teliti dalam mencatat dan mengelola database/customer leads.

Proaktif dalam melakukan follow-up tanpa harus selalu menunggu instruksi.

Memiliki kemampuan problem solving dan handling customer yang baik.