Customer Relation Officer

PT Auto Dinamik Abadi; Jakarta Utara; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT Auto Dinamik Abadi mencari Customer Relation Officer yang berdedikasi untuk menjadi wajah perusahaan, berinteraksi langsung dengan pelanggan, membangun hubungan, dan memberikan solusi terbaik. Posisi full-time ini berbasis di Jakarta Selatan, dengan tugas menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.

Anda akan mendokumentasikan interaksi di CRM, berkolaborasi dengan departemen lain, dan berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas

Qualifications

• Pengalaman minimal 2 tahun di layanan pelanggan atau hubungan pelanggan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, media sosial).
• Memberikan informasi produk/layanan yang akurat untuk membantu pelanggan membuat keputusan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat sambil menjaga standar layanan.
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan di CRM untuk kontinuitas layanan.

Skills

Komunikasi efektif

Empati tinggi

Dengarkan aktif

Penyelesaian masalah

Kerja tim

Tools

CRM systems

Job description

Kesempatan

Kami mencari Customer Relation Officer yang berdedikasi dan profesional untuk bergabung dengan tim Customer Service kami di PT Auto Dinamik Abadi. Sebagai Customer Relation Officer, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam berinteraksi langsung dengan pelanggan, membangun hubungan yang kuat, dan memberikan solusi terbaik untuk setiap kebutuhan mereka. Posisi ini memerlukan individu yang memiliki kemampuan komunikasi luar biasa, empati tinggi, dan komitmen terhadap kepuasan pelanggan. Jabatan ini merupakan posisi full-time yang berbasis di Jakarta Selatan, Jakarta Raya.

Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan profesional dan responsif melalui berbagai saluran komunikasi termasuk telepon, email, dan media sosial.

Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat kepada pelanggan untuk membantu mereka membuat keputusan yang tepat.

Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan memuaskan sambil mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi.

Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek.

Mendokumentasikan interaksi pelanggan secara detail dalam sistem CRM untuk memastikan kontinuitas layanan.

Berkolaborasi dengan departemen lain untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah sistemik yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Memberikan feedback dan saran konstruktif berdasarkan pengalaman pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.

Persyaratan

Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang customer service atau customer relation, khususnya dalam industri otomotif atau industri serupa.

Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia, dengan bahasa Inggris yang baik dianggap sebagai nilai tambah.

Kemampuan mendengarkan aktif dan empati yang tinggi terhadap kebutuhan pelanggan.

Keterampilan problem-solving yang kuat dan kemampuan untuk berpikir cepat dalam situasi yang menantang.

Pengetahuan tentang produk dan layanan PT Auto Dinamik Abadi atau kemauan untuk mempelajarinya dengan cepat.

Kemampuan menggunakan sistem komputer dan software CRM dengan nyaman.

Sikap profesional, sabar, dan tahan terhadap stres dalam lingkungan yang dinamis dan sibuk.

Kemampuan bekerja dalam tim dan memiliki inisiatif individual yang baik.

Tentang Kami

PT Auto Dinamik Abadi adalah perusahaan terkemuka di industri otomotif Indonesia yang berkomitmen untuk memberikan layanan dan produk berkualitas tinggi kepada pelanggan. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, kami telah membangun reputasi sebagai mitra terpercaya bagi jutaan pelanggan di seluruh negara. Misi kami adalah memberikan solusi otomotif yang inovatif dan berkelanjutan, sementara nilai kami berfokus pada integritas, profesionalisme, dan kepuasan pelanggan. Kami percaya bahwa setiap anggota tim memainkan peran penting dalam mencapai kesuksesan bersama, dan kami berkomitmen untuk menciptakan budaya kerja yang inklusif, transparan, dan saling menghormati di mana setiap karyawan memiliki peluang untuk berkembang dan memberikan kontribusi maksimal.