Customer Experience & Operations Specialist

Medela Potentia; Provinsi Bali; On-site; IDR 50,220,000 - 83,700,000; Full time

Job summary

Medela Potentia di Bali membutuhkan tenaga energik untuk mengelola layanan telepon pelanggan, pencatatan pesanan, dan koordinasi operasional agar proses bisnis berjalan lancar.

Anda akan melakukan konfirmasi pesanan, input ke Oracle, dan koordinasi dengan cabang untuk penyelesaian komplain serta kegiatan customer gathering.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, disiplin, dan kemampuan mengatur prioritas untuk menjaga Service Top of Mind.

Qualifications

• Pengalaman kerja di bidang telesales, customer service, dan operasional.
• Keterampilan koordinasi antar departemen.
• Paham prosedur diskon dan input pesanan.

Responsibilities

• Mencatat pesanan masuk melalui telepon dan input ke sistem Oracle.
• Melakukan call ke pelanggan sesuai rencana panggilan.
• Pengajuan diskon sesuai ketentuan.
• Aktifkan data pelanggan baru dan perubahan data.
• Input complaint dan koordinasi dengan semua cabang untuk penyelesaian.
• Pastikan kelancaran order dari penerimaan pesanan hingga pengantaran.
• Input data retur barang sesuai SOP.
• Koordinasi aktivitas personal service dan Customer Gathering.
• Pastikan survei di Cabang terlaksana.

Skills

Telesales

Layanan Pelanggan

Koordinasi

Tools

Oracle

Job description

Medela Potentia di Bali membutuhkan tenaga energik untuk mengelola layanan telepon pelanggan, pencatatan pesanan, dan koordinasi operasional agar proses bisnis berjalan lancar.

Anda akan melakukan konfirmasi pesanan, input ke Oracle, dan koordinasi dengan cabang untuk penyelesaian komplain serta kegiatan customer gathering.

Posisi ini menuntut kemampuan komunikasi yang baik, disiplin, dan kemampuan mengatur prioritas untuk menjaga Service Top of Mind.