CUSTOMER EXPERIENCE LEADER (CREW LEADER) - BATAM

PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan); Batam; On-site; IDR 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

PT Mitra Bali Sukses, pemilik merek Mie Gacoan, membuka posisi Customer Experience Leader (Crew Leader) untuk Batam. Anda memimpin tim call center, menjaga standar layanan, dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan dalam lingkungan yang dinamis.

Posisi kontrak dengan peluang mengembangkan kepemimpinan, pelatihan berkelanjutan, dan kontribusi langsung terhadap pertumbuhan bisnis di Batam. Kandidat ideal memiliki pengalaman minimal 1 tahun di customer service dan 2 tahun sebagai team leader, dengan

Qualifications

• Pendidikan minimal Diploma (D3), lebih diutamakan jurusan Management/Business Administration.
• Pengalaman minimal 1 tahun di customer service atau call center, dan 2 tahun sebagai team leader.
• Keterampilan leadership terbukti dengan kemampuan memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim.

Responsibilities

• Memimpin, mengawasi, dan memotivasi tim customer service untuk target layanan pelanggan.
• Mengelola operasional daily call center sesuai standar kualitas dan prosedur.
• Monitoring performa tim secara real-time dan mengambil tindakan perbaikan.
• Melatih, mengembangkan, dan membimbing anggota tim dalam skills terkait.
• Menangani eskalasi dan keluhan kompleks secara profesional.
• Menganalisis data performa, membuat laporan, dan memberikan insight.
• Membangun budaya tim positif dengan fokus kepuasan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk delivery yang konsisten.
• Melakukan rekrutmen, onboarding, dan performance management.

Skills

Leadership

Komunikasi

Problem solving

Time management

Product knowledge

Customer focus

CRM knowledge

Reporting

Education

Diploma (D3) in Management or Business Administration

Tools

CRM software

Reporting systems

Job description

Kesempatan

Kami mencari seorang Customer Experience Leader (Crew Leader) yang berpengalaman dan berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di PT Mitra Bali Sukses (Mie Gacoan) di Batam, Kepulauan Riau. Sebagai Crew Leader, Anda akan memainkan peran strategis dalam memimpin dan mengembangkan tim customer service kami untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Posisi ini memerlukan pemimpin yang visioner, mampu menginspirasi tim, dan memiliki pemahaman mendalam tentang standar layanan pelanggan yang excellent. Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan bergerak cepat, dengan tanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan dan kinerja operasional yang optimal. Jabatan ini merupakan posisi kontrak yang menawarkan kesempatan untuk mengembangkan kepemimpinan dan berkontribusi langsung pada kesuksesan bisnis kami di Batam.

Memimpin, mengawasi, dan memberikan motivasi kepada tim customer service untuk mencapai target layanan pelanggan yang telah ditetapkan dengan konsistensi dan profesionalisme.

Mengelola operasional daily call center, memastikan semua proses berjalan sesuai dengan standar kualitas dan prosedur yang telah ditetapkan oleh perusahaan.

Melakukan monitoring terhadap performa tim secara real-time, mengidentifikasi area improvement, dan mengambil tindakan korektif yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan.

Melatih, mengembangkan, dan membimbing anggota tim dalam peningkatan skills customer service, product knowledge, dan soft skills yang relevan.

Menangani escalation dan customer complaints yang kompleks dengan profesional, memastikan penyelesaian yang memuaskan bagi pelanggan.

Menganalisis data performa tim, membuat laporan berkala, dan memberikan insights untuk optimasi proses operasional.

Membangun kultur tim yang positif, kolaboratif, dan berorientasi pada hasil dengan fokus pada kepuasan pelanggan.

Berkoordinasi dengan departemen lain untuk memastikan konsistensi dalam delivery dan implementasi kebijakan perusahaan.

Melakukan rekrutmen, onboarding, dan performance management untuk anggota tim sesuai kebutuhan organisasi.

Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan

Pendidikan: Minimal Diploma (D3) dari institusi terkemuka, preferensi untuk lulusan dengan latar belakang Management atau Business Administration.

Pengalaman: Minimal 1 tahun pengalaman dalam customer service atau call center environment, dengan minimal 2 tahun pengalaman sebagai team leader.

Kepemimpinan: Kemampuan proven dalam memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim dengan menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.

Kemampuan Komunikasi: Excellent verbal dan written communication skills, mampu berkomunikasi dengan jelas kepada tim, pelanggan, dan stakeholder internal.

Problem Solving: Kemampuan analytical dan critical thinking untuk mengidentifikasi masalah, mengembangkan solusi, dan membuat keputusan yang tepat secara cepat.

Manajemen Waktu: Excellent time management dan organizational skills dengan kemampuan untuk mengelola multiple priorities dalam lingkungan yang fast-paced.

Product Knowledge: Pengetahuan yang kuat tentang produk dan layanan kami, atau kemampuan untuk cepat belajar dan mengadaptasi terhadap informasi produk baru.

Customer Focus: Passion yang genuine terhadap customer satisfaction dan komitmen untuk memberikan service excellence.

Proficiency Teknologi: Comfortable dengan penggunaan tools teknologi, software CRM, dan sistem reporting yang relevan dengan industri call center.

Soft Skills Tambahan: Kemampuan conflict resolution, emotional intelligence, dan resilience dalam menghadapi tekanan kerja yang tinggi.

Gaji yang kompetitif sesuai dengan standar industri customer service dan leadership experience Anda.

Kesempatan pengembangan karir yang jelas dengan peluang advancement ke posisi management yang lebih tinggi.

Program training dan development berkelanjutan untuk meningkatkan skills leadership dan technical competencies.

Lingkungan kerja yang supportive dan collaborative dengan tim yang bersemangat dan dedicated.

Kesempatan untuk berkontribusi pada kesuksesan bisnis yang sedang berkembang pesat di region Batam.

Work-life balance yang sehat dengan kebijakan jam kerja yang fleksibel dan reasonable.

Bonus dan incentive program yang tied dengan performa dan achievement perusahaan.

Kesempatan networking dan exposure dengan industry professionals melalui berbagai program internal.

Tentang Kami

PT Mitra Bali Sukses, yang mengelola brand Mie Gacoan, adalah perusahaan yang berkembang pesat dalam industri food and beverage dengan fokus pada kualitas produk dan layanan pelanggan yang exceptional. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada setiap pelanggan melalui inovasi berkelanjutan, product excellence, dan customer-centric approach. Dengan kehadiran yang kuat di berbagai lokasi strategis termasuk Batam, kami terus berkembang dan mencari talent-talent terbaik yang dapat berkontribusi pada misi kami. Budaya perusahaan kami mengedepankan integritas, kerja sama tim, continuous improvement, dan passion terhadap excellence. Kami percaya bahwa setiap anggota tim memiliki peran penting dalam kesuksesan perusahaan, dan kami invest dalam pengembangan dan kesejahteraan karyawan kami untuk menciptakan lingkungan kerja yang inspiring dan rewarding.

Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

PT Mitra Bali Sukses adalah perusahaan yang bergerak di bidang Food and Beverage (F&B), khususnya dalam pengelolaan restoran Mie Gacoan. Mie Gacoan dikenal sebagai restoran mie pedas dengan harga terjangkau yang menargetkan konsumen muda. Perusahaan ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu pemain utama di industri F&B, terutama di Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, dan Bali, dengan ambisi menjadi merek nomor satu secara nasional.

PT Mitra Bali Sukses adalah perusahaan yang bergerak di bidang Food and Beverage (F&B), khususnya dalam pengelolaan restoran Mie Gacoan. Mie Gacoan dikenal sebagai restoran mie pedas dengan harga terjangkau yang menargetkan konsumen muda. Perusahaan ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu pemain utama di industri F&B, terutama di Jawa Timur, Jawa Tengah, Jawa Barat, dan Bali, dengan ambisi menjadi merek nomor satu secara nasional.