Customer Care Officer

PT BINTANG GRUP; Surakarta; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

PT BINTANG GRUP di Solo mencari tenaga Customer Service berpengalaman untuk mendukung operasional fasilitas, event showroom, dan proses layanan pelanggan.

Tugas meliputi menjaga kebersihan area, mengelola stok souvenir, input data booking, koordinasi jadwal dengan Service Advisor dan Security, serta penanganan keluhan pelanggan dengan laporan berkala.

Syaratnya berpenampilan profesional, disiplin, komunikatif, dapat mengoperasikan MS Office, memiliki empati, serta bersedia ditempatkan di Solo.

Qualifications

• Berpenampilan profesional
• Berpengalaman sebagai Customer Service
• Mengoperasikan Microsoft Office
• Mempunyai kemampuan analisa serta troubleshooting
• Memiliki empati dan sopan santun
• Bersedia ditempatkan di Solo

Responsibilities

• Memastikan kebersihan area dealer, mengelola stok souvenir, serta menjadi PIC untuk event showroom dan lucky draw
• Menginput data booking ke sistem dan mengoordinasikan jadwal kepada Service Advisor serta Security
• Berkoordinasi dengan Service Advisor untuk memastikan pelanggan mengisi survei/review serta menyusun laporan tiket keluhan
• Menyusun laporan kinerja tim CS, laporan incoming unit kendaraan, dan laporan test drive kepada manajer
• Menyusun dan melaporkan hasil meeting koordinasi antara Sales, Service Advisor, dan CCO

Skills

Customer Service

Microsoft Office

Analytical skills

Empathy

Communication

Job description

Manajemen Fasilitas & Event Memastikan kebersihan area dealer, mengelola stok souvenir, serta bertindak sebagai PIC untuk event showroom dan lucky draw.

Operasional Booking Service Menginput data booking ke seluruh sistem dan mengoordinasikan jadwal tersebut kepada Service Advisor serta Security.

Peningkatan Kepuasan Pelanggan & Penanganan Keluhan Berkoordinasi dengan Service Advisor untuk memastikan pelanggan mengisi survei/review, serta menyusun laporan tiket keluhan.

Administrasi Laporan Rutin Menyusun laporan kinerja tim CS, laporan unit kendaraan yang masuk (incoming unit), dan laporan test drive kepada manajer.

Koordinasi Lintas Divisi Menyusun dan melaporkan hasil meeting koordinasi antara Sales, Service Advisor, dan CCO.

Kualifikasi :

Berpenampilan profesional, disiplin dan komunikatif

Berpengalaman sebagai Customer Service

Mampu mengoprasikan Microsoft Office

Memiliki kemampuan dalam menganalisa dan troubleshooting

Memiliki empati dan sopan santun yang baik

Bersedia ditempatkan di Solo