CS Supervisor

Brink's Indonesia; Jakarta Pusat; On-site; IDR 133,920,000 - 200,880,000; Full time

Job summary

Brink's Indonesia sedang mencari pemimpin tim Customer Service untuk layanan cash management. Anda akan mengawasi operasional tim, memastikan proses berjalan sesuai SOP, serta menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management.

Tanggung jawab meliputi akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas, pemantauan cash in/out, settlement harian, serta koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait.

Job description

• Mengawasi operasional tim Customer Service pada layanan cash management
• Memastikan seluruh proses layanan cash handling berjalan sesuai SOP
• Menangani eskalasi keluhan pelanggan terkait cash management
• Memastikan akurasi data transaksi, rekonsiliasi, dan laporan kas
• Monitoring proses cash in, cash out, dan settlement harian
• Koordinasi dengan tim operasional, cabang, dan pihak terkait (bank/klien)
• Melakukan review dan validasi laporan harian/mingguan/bulanan
• Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi kinerja tim CS
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan potensi risiko operasional cash
• Membuat laporan serta mempresentasikan performa layanan dan issue operasional kepada manajemen.