Bilingual Telecom Customer Specialist (English & Malay)

PT Vads Indonesia; Kota Yogyakarta; On-site; IDR 44,640,000 - 73,656,000; Full time

Job summary

PT Vads Indonesia mencari Customer Service berbasis lokasi di Yogyakarta yang mampu berbahasa Inggris dan Melayu untuk melayani klien di sektor telekomunikasi. Peran ini penuh waktu dan berfokus pada memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi, menangani pertanyaan, mengatasi masalah, serta mendokumentasikan interaksi dengan akurat.

Anda akan menjelaskan layanan dan produk, menjaga standar layanan, serta berkolaborasi dengan tim internal untuk eskalasi masalah.

Qualifications

• Kemampuan berbahasa Inggris lancar, lisan maupun tulisan, dengan tata bahasa yang baik dan pengucapan yang jelas.
• Kemampuan berbahasa Melayu yang baik (native speaker atau penutur fasih).
• Pengalaman minimal 1-2 tahun di bidang customer service atau call centre, khususnya dalam industri telekomunikasi adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang sangat baik dengan kecakapan dalam menangani pelanggan yang sulit dengan kesabaran dan empati.
• Kemampuan problem-solving yang kuat dan kemampuan untuk membuat keputusan dengan cepat dalam situasi yang mendesak.
• Ketepatan waktu dan keandalan dengan disiplin kerja yang tinggi.
• Kemampuan multitasking dan mengelola waktu dengan efektif dalam lingkungan yang sibuk.
• Pengetahuan dasar tentang sistem komputer dan kenyamanan dengan teknologi call centre.
• Kesediaan untuk bekerja sesuai dengan shift yang ditentukan, termasuk kemungkinan shift malam atau akhir pekan.

Responsibilities

• Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah.
• Memberikan dukungan dalam bahasa Inggris dan Melayu secara efisien.
• Menjelaskan layanan, paket, dan produk telekomunikasi kepada pelanggan.
• Mendokumentasikan setiap interaksi dengan detail yang akurat.
• Mempertahankan standar kualitas layanan yang tinggi dan mematuhi metrik kinerja.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk memastikan eskalasi masalah ditangani dengan tepat dan efisien.
• Mengikuti pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi dan pengetahuan tentang produk telekomunikasi.

Skills

English language proficiency

Bahasa Melayu

Customer service

Empathy

Job description

PT Vads Indonesia mencari Customer Service berbasis lokasi di Yogyakarta yang mampu berbahasa Inggris dan Melayu untuk melayani klien di sektor telekomunikasi. Peran ini penuh waktu dan berfokus pada memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi, menangani pertanyaan, mengatasi masalah, serta mendokumentasikan interaksi dengan akurat.

Anda akan menjelaskan layanan dan produk, menjaga standar layanan, serta berkolaborasi dengan tim internal untuk eskalasi masalah.