Admin Online Shop

galarasa hidangan nusantara; Mantrijeron; On-site; IDR 66,960,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

galarasa hidangan nusantara memerlukan staff Administrasi Penjualan untuk memastikan informasi produk di marketplace tetap akurat, memproses pesanan tepat waktu, serta berkoordinasi dengan tim kitchen/produksi dan storekeeper terkait ketersediaan produk beku. Pengelolaan promo, rekap penjualan online, rekonsiliasi dengan Finance, serta pembaruan stok di platform online menjadi bagian utama pekerjaan.

Komunikasi dengan pelanggan melalui kanal online juga menjadi bagian tugas harian.

Job description

Memastikan informasi produk, foto, harga, deskripsi, variasi, berat, dan stok pada marketplace selalu akurat dan terbaru.

Memproses pesanan yang masuk secara tepat waktu sesuai standar operasional.

Berkoordinasi dengan tim kitchen/produksi dan storekeeper terkait ketersediaan produk frozen food.

Memastikan proses pengemasan dan pengiriman produk sesuai standar, khususnya terkait produk frozen dan kebutuhan cold chain.

Memantau status pengiriman dan melakukan tindak lanjut terhadap pesanan yang mengalami kendala.

Menangani pembatalan, retur, komplain, dan kendala pesanan sesuai kebijakan perusahaan dan marketplace.

Mengelola voucher, promo, campaign, flash sale, dan program marketplace sesuai arahan manajemen.

Memastikan menu, harga, foto, deskripsi, ketersediaan menu, dan jam operasional pada platform selalu sesuai kondisi aktual restoran.

Memastikan pesanan online diterima dan diproses dengan cepat serta akurat.

Berkoordinasi dengan kitchen dan service team terkait pesanan yang masuk.

Memantau status pesanan hingga selesai dan memastikan pesanan diserahkan kepada driver dengan benar.

Melakukan pengecekan apabila terdapat pesanan yang tertunda, dibatalkan, atau mengalami kendala.

Menginformasikan kepada PIC/Operational Manager apabila terdapat kendala operasional yang berpotensi mengganggu pelayanan online.

Memastikan menu yang habis atau tidak tersedia segera diperbarui pada platform.

Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, harga, ketersediaan, cara pemesanan, pengiriman, dan ketentuan pembelian.

• Merespons chat, pertanyaan, ulasan, dan komplain pelanggan melalui kanal online.

• Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, harga, ketersediaan, cara pemesanan, pengiriman, dan ketentuan pembelian.

• Menjaga komunikasi dengan pelanggan agar tetap ramah, informatif, dan sesuai standar pelayanan GalaRasa.

• Melakukan follow-up terhadap permasalahan pelanggan sampai mendapatkan penyelesaian.

• Mengidentifikasi pertanyaan atau keluhan yang sering muncul sebagai bahan evaluasi pelayanan.

D. Administrasi & Rekonsiliasi Penjualan

Mencatat dan mengadministrasikan seluruh transaksi online dari marketplace, GoFood, dan ShopeeFood.

Melakukan pengecekan kesesuaian antara pesanan, pembayaran, promo, potongan platform, dan hasil penjualan.

Membuat rekap penjualan online secara harian dan bulanan.

Menyampaikan laporan penjualan kepada atasan serta berkoordinasi dengan Finance & Accounting untuk kebutuhan rekonsiliasi.

Memastikan seluruh bukti transaksi dan data penjualan terdokumentasi dengan baik.

Memantau ketersediaan stok produk yang dijual melalui kanal online.

Menginformasikan kebutuhan replenishment kepada Storekeeper/Kitchen/Purchasing.

Memastikan stok pada marketplace dan platform food delivery tidak melebihi stok aktual.

Melakukan update produk yang sold out atau kembali tersedia.

Membantu memonitor produk yang memiliki masa simpan terbatas agar penjualan dapat dikelola dengan baik.

Menjalankan program promo online sesuai arahan manajemen.

Mengusulkan promo, bundling, atau program penjualan yang dapat meningkatkan transaksi online.

Memberikan insight kepada atasan terkait tren pembelian dan perilaku pelanggan online.

Berapa tahun pengalaman yang kamu miliki di bidang Administrasi Penjualan?