7x24 IT Help Desk & Outage Specialist

MateCareer; Denpasar; On-site; IDR 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

PT SOLUSINDO BINTANG PRATAMA di Denpasar, Bali membuka peluang kerja untuk Customer Service Center. Posisi ini menuntut usia maksimal 25 tahun, lulusan SMK TKJ, dengan minimal 2 tahun pengalaman CS internet, serta kemampuan bahasa Inggris aktif.

Tugas meliputi operasional Help Desk 7x24 jam, menerima laporan gangguan, membuat tiket, memberikan RFO, menjaga komunikasi dengan pelanggan, dan koordinasi dengan NOC/vendor hingga pembuatan laporan harian/mingguan/bulanan.

Qualifications

• Usia maksimal 25 tahun.
• Diutamakan lulusan SMK TKJ (Teknik Komputer Jaringan).
• Memiliki pengalaman min. 2 tahun di bidang customer service internet.
• Bahasa inggris aktif.
• Mengerti komputer dan internet.
• Bisa berkomunikasi yang baik dan ramah.
• Rajin, Teliti, Jujur, senang bekerja secara tim.
• Dapat bergabung secepatnya.
• Domisili di Bali.

Responsibilities

• Bertanggung jawab terhadap operasional Help Desk 7x24jam
• Menerima report gangguan dari call, sms, email dari customer atau sistem notifikasi dan diproses untuk pembukaan tiket gangguan
• Melakukan input, updating dan closing data gangguan di sistem informasi gangguan dan memberikan Reason for Outage (RFO) kepada customer setelah koordinasi dengan NOC
• Menjaga komunikasi 2 arah dengan customer saat ticket gangguan terjadi
• Melakukan analisa standar terhadap gangguan yg terjadi dan kemudian mengklasifikasikan jenis gangguan
• Bertanggung jawab terhadap seluruh ticket gangguan
• Menindaklanjuti eskalasi kepada pihak NOC atau Network sesuai eskalasi matrix yg ada
• Melakukan koordinasi dengan Vendor (apabila gangguan sudah tervalidasi disisi vendor) untuk penyelesaian gangguan
• Membuat rekap harian,mingguan dan bulanan laporan gangguan

Skills

Layanan pelanggan

Bahasa Inggris aktif

Kerja tim

Komputer

Education

SMK TKJ

Job description

PT SOLUSINDO BINTANG PRATAMA di Denpasar, Bali membuka peluang kerja untuk Customer Service Center. Posisi ini menuntut usia maksimal 25 tahun, lulusan SMK TKJ, dengan minimal 2 tahun pengalaman CS internet, serta kemampuan bahasa Inggris aktif.

Tugas meliputi operasional Help Desk 7x24 jam, menerima laporan gangguan, membuat tiket, memberikan RFO, menjaga komunikasi dengan pelanggan, dan koordinasi dengan NOC/vendor hingga pembuatan laporan harian/mingguan/bulanan.