Customer Service & Operations Support Specialist

Brink's Incorporated.; Jakarta Pusat; On-site; IDR 55,800,000 - 100,440,000; Full time

Job summary

BRINK'S Incorporated di Jakarta mencari profesional Customer Service & Support untuk menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden pelanggan melalui telepon, email, atau tiket daring. Kandidat akan memberikan informasi status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan secara responsif.

Posisi ini mencakup pencatatan permintaan ke CRM, verifikasi data, pemantauan tiket hingga penyelesaian sesuai SLA, serta eskalasi bila diperlukan.

Qualifications

• Menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden dari pelanggan melalui telepon, email, sistem ticketing, maupun media komunikasi resmi lainnya.
• Memberikan informasi terkait status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan pelanggan.
• Menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang profesional, cepat, dan responsif.

Responsibilities

• Mencatat seluruh permintaan layanan dan insiden ke dalam sistem CRM atau tiket.
• Melakukan verifikasi data sebelum mendistribusikan tiket kepada unit operasional terkait.
• Melakukan monitoring tiket hingga selesai sesuai SLA.
• Melakukan eskalasi kepada Supervisor apabila terdapat potensi keterlambatan penyelesaian.
• Berkoordinasi dengan tim terkait untuk permintaan layanan Cash Management, Logistics, dan reporting.

Job description

BRINK'S Incorporated di Jakarta mencari profesional Customer Service & Support untuk menerima permintaan layanan, pertanyaan, komplain, dan laporan insiden pelanggan melalui telepon, email, atau tiket daring. Kandidat akan memberikan informasi status layanan, jadwal operasional, dan penyelesaian permintaan secara responsif.

Posisi ini mencakup pencatatan permintaan ke CRM, verifikasi data, pemantauan tiket hingga penyelesaian sesuai SLA, serta eskalasi bila diperlukan.