Customer Service Coordinator

Fawkes and Reece; Uxbridge; On-site; GBP 25,000 - 35,000; Full time

Job summary

Une société de développement immobilier de luxe au Royaume-Uni recherche un Coordinateur de Service Client pour rejoindre son équipe. Le candidat idéal aura une bonne connaissance de l'industrie du neuf et sera capable de fournir un excellent service à la clientèle tout en gérant les défauts et les commandes. Cette fonction est essentielle pour assurer la satisfaction du client et la bonne organisation des travaux nécessaires.

Qualifications

• Expérience dans le service client, idéalement dans l'industrie de la construction.
• Capacité à traiter des défauts et à travailler avec des sous-traitants.
• Compétences en communication pour les interactions face à face et par téléphone.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients par téléphone, email et en personne.
• Réserver des ingénieurs et sous-traitants pour résoudre les problèmes.
• Mettre à jour le système CRM avec toutes les communications.

Skills

Connaissance de l'industrie du neuf

Gestion des relations clients

Communication

Tools

CRM System

Job description

A luxury property developer who operate in the UK are currently looking for a Customer Service Coordinator to join their site team supporting the Aftercare Department based in their head office in Uxbridge

To be successful within this role you must have good knowledge of the New Build Industry as well as have the confidence dealing with customers at all levels as well as diagnosing defects

• Dealing with customer via phone & email as well as face to face
• Talking through the defect with the customer, booking in engineers where needed or subcontractors for specialist issues
• Monitoring the Central Customer Service email inbox
• Delivering excellent customer service on all levels as well as being the first point of contact for the team
• Updating the CRM system with all communication with the customer
• Closing the job down on the system once completed
• Booking in engineers & subcontractors to carry out works
• Maintaining good relationships with sub contractors for the specialised works
• Dealing with purchase order invoices

If you would like to apply for this role please do so below or for more information please contact Zoe Georgiou at the Fawkes & Reece London office