Administrator Obsługi Klienta

Equals One Ltd; Bradford; On-site; GBP 18,000 - 23,000; Full time

Job summary

Equals One Ltd w Bradford poszukuje nowego pracownika na stanowisko Administrator Obsługi Klienta. To stanowisko juniorskie, oferujące wsparcie administracyjne dla zespołów obsługi klienta i sprzedaży.

Zakres obowiązków obejmuje obsługę zapytań, przetwarzanie zamówień oraz utrzymanie dokładnej dokumentacji i systemów wewnętrznych. Wymagana jest organizacja, precyzja i chęć rozwoju w środowisku biurowym.

Qualifications

• Podstawowa znajomość pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Wysoka dokładność w wprowadzaniu danych i pisaniu wiadomości.
• Chęć nauki nowych systemów i procesów biurowych.
• Komunikacja pisemna i ustna na dobrym poziomie.

Responsibilities

• Obsługa zapytań klientów drogą telefoniczną i mailową.
• Przetwarzanie zamówień i prowadzenie dokumentacji klientów.
• Wspieranie działów obsługi klienta i sprzedaży w codziennych zadaniach.
• Monitorowanie skrzynek współdzielonych i przekazywanie wiadomości do właściwych osób.
• Utrzymywanie dokładnych notatek z interakcji z klientami.

Skills

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Data entry / typing

ERP/CRM knowledge

Education

Wykształcenie ogólne lub równoważne

Tools

MS Office

ERP/CRM systems

Job description

Administrator Obsługi Klienta

Stałe, Pełny etat
Wynagrodzenie: Zależne od doświadczenia
Bradford (Euroway) - praca w biurze

Cel stanowiska

Zapewnienie przyjaznego i efektywnego wsparcia administracyjnego dla zespołów obsługi klienta oraz sprzedaży. Jest to stanowisko juniorskie, odpowiednie dla osoby zorganizowanej, dokładnej i chętnej do rozwijania umiejętności w zakresie obsługi klienta oraz administracji w dynamicznym środowisku biurowym.

Stanowisko obejmuje odpowiadanie na zapytania klientów, przetwarzanie zamówień, prowadzenie dokładnej dokumentacji oraz wspieranie sprawnego funkcjonowania codziennych działań administracyjnych w obszarze obsługi klienta i sprzedaży.

Główne zadania

• Administracja sprzedaży
• Obsługa klienta

Obowiązki / Uprawnienia

• Zapewnianie pomocnej i profesjonalnej obsługi klienta drogą telefoniczną oraz mailową
• Odpowiadanie na zapytania klientów oraz przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiedniego członka zespołu
• Przetwarzanie zamówień klientów oraz dokładne aktualizowanie systemów wewnętrznych
• Prowadzenie dokładnej dokumentacji klientów, danych kontaktowych oraz informacji o kontach
• Udzielanie podstawowych informacji o produktach, cenach i dostawach, z wsparciem kolegów w razie potrzeby
• Współpraca z działami wewnętrznymi w celu realizacji zamówień i zgłoszeń klientów
• Monitorowanie skrzynek współdzielonych oraz zapewnianie odpowiedniego działania lub przekazywania wiadomości
• Przygotowywanie podstawowej dokumentacji klientów, formularzy i raportów zgodnie z potrzebami
• Prowadzenie dokładnych notatek dotyczących interakcji z klientami oraz podjętych działań
• Przestrzeganie ustalonych procesów i procedur, zwracanie się o wskazówki w razie potrzeby
• Wspieranie szerszego zespołu obsługi klienta i administracji sprzedaży w zakresie ogólnych obowiązków biurowych zgodnie z potrzebami

Wykształcenie

• Dobry poziom wykształcenia ogólnego lub równoważny
• Dobry poziom umiejętności matematycznych oraz komunikacji pisemnej i werbalnej

Umiejętności i doświadczenie

Doświadczenie zawodowe

• Poprzednie doświadczenie w obsłudze klienta, administracji, handlu detalicznym, branży hotelarskiej lub pracy biurowej będzie dodatkowym atutem
• Poprzednie doświadczenie w środowisku produkcyjnym będzie dodatkowym atutem
• Zapewnione zostanie pełne szkolenie; pozytywna postawa i chęć nauki są niezbędne

Umiejętności techniczne i specjalistyczne

• Podstawowa znajomość pakietu Microsoft Office, w tym Word, Excel i Outlook
• Dobre umiejętności pisania na klawiaturze i wprowadzania danych z silnym naciskiem na dokładność
• Swoboda w nauce nowych systemów komputerowych i procesów wewnętrznych
• Umiejętność pisania jasnych i profesjonalnych wiadomości e-mail
• Poprzednie doświadczenie w korzystaniu z systemu ERP, CRM lub systemu przetwarzania zamówień będzie pomocne, ale nie jest wymagane

Umiejętności rozwiązywania problemów i organizacyjne

• Dobra dbałość o szczegóły i dokładność
• Umiejętność organizowania codziennych zadań i przestrzegania ustalonych procesów
• Gotowość do zadawania pytań i szukania wskazówek w razie potrzeby
• Umiejętność pracy dokładnej i efektywnej w dynamicznym środowisku biurowym

Cecha osobowości

• Przyjazny, otwarty i pewny siebie podczas rozmów z klientami
• Dobre umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej
• Niezawodny, punktualny i chętny do nauki
• Pozytywny członek zespołu o pomocnej postawie
• Umiejętność zachowania spokoju i uprzejmości podczas obsługi zapytań klientów
• Dobry poziom języka angielskiego w mowie i piśmie