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Résumé du poste
Une société SaaS en pleine croissance recherche un(e) Customer Care Support à Paris. Vous serez en charge de l'accompagnement des clients dans l'utilisation de la plateforme et de la gestion des demandes par email et chat. Ce poste requiert une communication efficace et une expérience préalable en support client. Le package salarial comprend un salaire brut annuel de 31k € plus des variables basés sur la performance, ainsi que des avantages variés. Contractuel en intérim pour une durée de 8 mois.
Prestations
Qualifications
- Excellente communication écrite et orale requise.
- Expérience préalable en support client est essentielle.
- Connaissances en marketing digital et SEO sont un plus.
Responsabilités
- Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme.
- Gérer les demandes via l'outil Intercom.
- Collaborer avec les équipes internationales.
Connaissances
Outils
Notre client, société SaaS B2B en pleine croissance, recherche un(e) Customer Care Support passionné(e) par le service client pour rejoindre son équipe (H/F)
En tant que Customer Care Support, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement des commerces locaux, grandes entreprises et PME dans leur relation client au sein d'une scale‑up innovante. Lieu du poste: Paris (18e). Intérim pour embauche en CDI.
- Accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme et des nouvelles fonctionnalités
- Gérer les demandes client via l'outil Intercom
- Veiller à l'exactitude des informations diffusées par nos clients pour maximiser leur impact
- Collaborer avec les équipes internationales de Google My Business
- Participer à l'amélioration des process et des documentations existantes
- Devenir un expert technique de la solution et résoudre les problèmes techniques
- Répondre aux clients par email et chat, gérer les tickets Google, résoudre des bugs
- Gérer les clients insatisfaits et atteindre les objectifs d'évaluation fixés
- Formation initiale sur les outils et process internes
- Accompagnement post-formation renforcé
- Utilisation de l'outil Copilot (branché sur Intercom) pour suggérer des réponses sur des cas simples
- Test envoyé par Mistertemp (orthographe/grammaire)
- Présentation de la société et transmission des supports culturels
- Entretien final par client : cas pratique + échange (1h avec team leader + un manager senior)
Salaire brut annuel : 31k brut annuel + 2k de variable (500€ par trimestre) calculés sur la performance (productivité / CSAT / qualité).
Avantages : prise en charge à 50 % du titre de transport. Titres restaurant à 7,50 € (valeur faciale), pris en charge à 50 %.
- Excellente communication orale & écrite
- Dynamique, rigoureux(se) et organisé(e)
- Capacité d'analyse pour identifier et résoudre les problématiques clients
- Expérience préalable en support client et maîtrise des outils bureautiques
- Expérience en marketing digital et gestion de l'expérience client serait un plus
- Connaissances de base sur le fonctionnement du référencement Google
- Maîtrise du français écrit et excellente rédaction
- Connaissance du Pack Office, de la Suite Google et idéalement de Salesforce
- Connaissance des outils Google et du fonctionnement SEO
- Aisance sur Mac et maîtrise de la suite Google
- Capacité à gérer la pression et le mécontentement client de façon efficace
Intérim - 8 mois
- 35H/semaine
- Travail en journée
Notre engagement pour la diversité et l'inclusion se reflète dans notre processus de recrutement. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle et handicap.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.