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Armatis est un acteur majeur de la relation client. Pour garantir une expérience optimale à nos clients et optimiser la performance de nos équipes, nous recherchons un Directeur de Production – Relation Client F/H. Avoir un impact direct sur la qualité des services et la satisfaction des clients vous attire ? Ce poste est fait pour vous !

• Lieu : Châteauroux
• Type de contrat : CDI
• Statut : Cadre
• Date de démarrage : Dès que possible

En tant que Directeur de Production – Relation Client F/H, vous êtes garant(e) de l’efficacité des opérations et du management des équipes pour offrir un service de qualité et performant.

• Un poste stratégique au service de la relation client. Vous pilotez les opérations et influencez directement la satisfaction client et la rentabilité des activités.
• Un impact direct sur la qualité du service. Vous mettez en place des actions concrètes pour améliorer la productivité et l’expérience client.
• Une équipe dynamique à accompagner et faire grandir. Vous encadrez des responsables de production et contribuez à la montée en compétence de leurs équipes.
• Un secteur d’activité en constante évolution nécessitant une adaptation permanente des ressources et process.
• Le défi ? Garantir l’excellence opérationnelle et une relation client fluide.
• Votre mission principale ? Manager les équipes et optimiser les performances.

• Piloter la performance client et financière : Définir et suivre les objectifs de production en lien avec la satisfaction client et la rentabilité.
• Manager et développer les équipes : Encadrer et accompagner les Responsables de Production pour fédérer et motiver les collaborateurs.
• Optimiser l’organisation et les process : Suivre les KPIs et proposer des plans d’action pour renforcer la satisfaction client.
• Assurer la relation client et le suivi opérationnel : Participer aux comités et instances clients pour garantir un partenariat de confiance.
• Accompagner la montée en compétence des équipes : Assurer un suivi des formations et des actions d’amélioration continue.
• Contribuer aux appels d’offre et soutenances : Participer à la rédaction et à la présentation des propositions commerciales.

• Expérience validée en management opérationnel et relation client.
• Excellente maîtrise des indicateurs financiers et de performance liés à la production et au service client.
• Pilotage d’activité et gestion des indicateurs de performance.
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting.
• Optimisation des processus et gestion des ressources.
• Leadership et capacité à fédérer des équipes.
• Sens du résultat et prise de décisions stratégiques.
• Force de proposition et gestion des priorités.

⨳ Vous avez une expérience solide en management d’équipes opérationnelles et pilotage de la performance ?

⨳ Vous savez définir des objectifs stratégiques et optimiser les ressources pour atteindre des résultats concrets ?

⨳ Vous recherchez un poste où vous aurez un impact direct sur la qualité de service et l’efficacité opérationnelle ?

⨳ Vous recherchez un cadre de vie et dynamique, un environnement agréable doté d’excellents équipement sportifs, et d’une importante vie associative et culturelle ?

Si ces éléments vous parlent, ce poste est fait pour vous !

En revanche, si vous recherchez un poste dans la production industrielle, un poste sans dimension managériale ou sans gestion d’indicateurs de performance, ce poste ne correspondra peut-être pas à vos attentes.

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