Maintenance Industrielle à France

bordeaux, France

Notre client

Avec plus de 16 000 salariés répartis dans le monde entier et une activité dans plus de 100 pays, notre client est un acteur clé dans son domaine. Fournisseur majeur de produits et services pour la prévention des infections et le matériel de blocs opératoires, principalement spécialisé dans le marché des soins de santé, des produits pharmaceutiques, de la recherche et des fabricants d'appareils médicaux.

Notre client recherche un(e) Spécialiste du Service Client afin d’apporter une expertise technique auprès des clients, des techniciens itinérants et du Service Commercial, dans le but de contribuer à la satisfaction des clients et à l’atteinte des objectifs du Service Après-Vente (qualitatifs, quantitatifs, matériels, humains et financiers).

En tant que Spécialiste Service Clients, vos responsabilités seront :

1. Préparer et présenter les indicateurs de suivi du service lors des réunions de services EMEA (scorecards, gestion des outils backoffice et terrain, KPI, inventaire, base installée…)
2. Analyser et mettre en place les tarifs de service (contrats, tarification curative)
3. Animer des réunions techniques avec les clients
4. Installer à distance les logiciels chez les clients (ConnectAssure et télémaintenance)
5. Assurer un support technique en cas de dysfonctionnements ou pannes
6. Transmettre aux techniciens les diagnostics et demandes d’intervention pour planification conformément aux engagements
7. Élaborer les devis d’intervention selon les grilles tarifaires en vigueur
8. Soutenir les techniciens et commerciaux lors de problématiques techniques complexes
9. Former les clients et techniciens sur les équipements et leur utilisation
10. Répondre aux réclamations clients en collaboration avec les services Engineering et Qualité
11. Analyser et remonter les dysfonctionnements récurrents ou liés à un défaut d’assemblage, de conception ou de fabrication, et participer aux actions correctives
12. Anticiper les besoins en formations techniques pour maintenir un niveau d’expertise adéquat
13. Participer aux appels d’offres en traitant les questions techniques et en chiffrant les prestations de service
14. Contribuer à l’élaboration et au déploiement de la stratégie service, en collaboration avec le responsable des services clients

Formation & expérience professionnelle

1. Formation : Bac / Bac + 2 (BTS, DUT, etc.) en électrotechnique, maintenance industrielle ou dans le secteur médical, pharmaceutique ou dentaire
2. 3 à 5 ans d’expérience en tant que technicien itinérant, idéalement complétée par une expérience en service client
3. Anglais intermédiaire requis pour la communication avec l’équipe internationale et pour certaines présentations et reportings
4. Maitrise du Pack Office
5. Qualités : satisfaction client, rigueur, méthodologie, communication, orientation résultats, travail en équipe
6. Maitrise des équipements et du fonctionnement de l’entreprise (laveurs, matériel endoscopique, tables chirurgicales, éclairage médical)