lavori in località Rennes (United States)

L’entreprise :
Rejoignez une entreprise tech en pleine croissance, pionnière dans la digitalisation des établissements de santé. Elle conçoit et déploie des solutions numériques qui modernisent l’expérience patient et optimisent la communication hospitalière.
Portée par une équipe passionnée et agile, cette société développe des plateformes alliant hardware, réseau, multimédia et téléphonie IP pour des hôpitaux et cliniques partout en France.

Dans le cadre du renforcement de l’équipe support, l’entreprise recherche son futur Technicien/ingénieur support réseaux et télécoms – N2/N3 H/F (création de poste).

Le poste et l’équipe :
Rattaché.e au Responsable Support, vous intervenez sur les incidents techniques les plus complexes et apportez une expertise opérationnelle à l’équipe, composée de 7 personnes.
Vous serez au cœur des systèmes techniques (réseau, télécom, multimédia, middleware) et contribuerez à l’amélioration continue du service.

Vos principales missions :

• Analyse et résolution des tickets complexes :
  • Traiter les tickets escaladés depuis le N2 via Jira,
  • Diagnostiquer les pannes réseau, système et télécoms / TV numérique,
  • Identifier les récurrences d’incidents et proposer des plans d’action correctifs,
• Support transverse & documentation :
  • Travailler en étroite collaboration avec les pôles Indus, DevOps, Déploiement et Technique,
  • Formaliser vos analyses et rédiger des procédures claires et structurées pour transmission aux équipes N1/N2/N3,
  • Participer à la formation technique et à la montée en compétences des collègues,
• Projets & optimisations :
  • Contribuer à l’amélioration des process et au maintien de la qualité de service,
  • Intervenir en transverse des autres pôles sur des projets, etc.

Environnement technique : réseaux et télécoms (Ethernet, Wi-Fi, VLAN, routage, téléphonie IP/VoIP…), systèmes (Linux principalement), multimédia (IPTV, Android TV/box, HDMI), Jira, outils de monitoring, etc.