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Description de l'entreprise

Partenaire de nombreux industriels et collectivités, l'Activité Recyclage & Valorisation des Déchets France (RVD) a pour ambition de devenir le producteur de ressources renouvelables de référence en France. Nous proposons une gamme complète de solutions innovantes à toutes les étapes du cycle des déchets, de leur collecte à leur transformation et valorisation en matière et en énergie, grâce aux étapes de tri et de traitement.

Description du poste

L’Activité Recyclage et Valorisation des Déchets de Veolia Région Sud-Ouest, recherche pour son Pôle commerce un(e) conseiller(e) commercial entreprises.

Basé(e)s à Bègles, et sous l’autorité de la responsable Centre de Relations Clients, les missions principales seront les suivantes :

S’assurer du démarrage des nouveaux contrats en relation avec l’exploitation

Collecter les informations d’exploitation et mettre à jour le CRM et l’espace client

Gérer un portefeuille clients par de la relation téléphonique principalement, et des visites clients ponctuelles

Élaborer les devis nécessitant une étude préalable

Commercialiser des offres non standard

Assurer un suivi des devis envoyés

Mettre en oeuvre des actions commerciales

Effectuer des actions de prospection commerciale ciblée et assurer la promotion de nouvelles offres sur les cibles définies nationalement, régionalement et sur le périmètre

Veiller au respect des clauses du contrat et s’assurer de la satisfaction clients

Contact avec clients inactifs, clients dénoncés , être proactif sur le portefeuille en gestion

Effectuer des relances

Participer au support : accueil du client, gestion de la boîte mail, collecte des informations d’exploitation et mise à jour du CRM et espaces clients, contribution au recouvrement

Assurer le suivi administratif de l’activité : compte rendu de l’activité, reporting de l’activité

Santé - Sécurité

Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement, énergie et biodiversité

Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règles fondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité de service

Qualifications

De formation Bac + 2 commerce ou expérience équivalente, vous justifiez d’une expérience commerce B to B.

Maîtriser la relation client par téléphone (accueil, réponse aux besoins, orientation, relance devis…)

Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent

Maîtriser les techniques de questionnement, de la téléprospection et la télévente et de commercialisation

Maîtriser l’usage des outils de la plateforme CRC, des outils d’exploitation (DIVA, géolocalisation, etc.) dans le cadre des processus de traitement des appels clients

Maîtriser la bureautique et l’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) dans le cadre du traitement des appels clients (enlèvement, devis…) et des missions commerciales assignées

Maîtriser la langue française avec une bonne capacité d’expression orale, et une maîtrise orthographique

Compétence organisationnelle, gestion des priorités

Idéalement compétences métiers Recyclage, Valorisation des déchets

Informations supplémentaires

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.