Enjeux du poste :
Garantir la satisfaction et la fidélité des clients Lacoste grâce à des services premium et un conseil clientèle optimal, en maîtrisant nos produits et collections.
Participer activement à la croissance des ventes du magasin en offrant un accueil irréprochable, un service premium et des actions de fidélisation efficaces.
Veiller au respect des standards visuels de merchandising avec une implication forte et constante.
Devenir ambassadeur de la marque et incarner ses valeurs.
Participer activement à la stratégie d’omnicanalité mise en place au sein de la société.
Au sein de l'une de nos boutiques/corners, vous développerez les ventes en respectant les guidelines de la marque :
1) Appliquer les 6 moments de vente Lacoste
Proposer systématiquement les produits manquants à l’aide de la tablette pour effectuer des ventes additionnelles.
Approcher de manière personnalisée et proposer ses services à tous les clients.
Écouter et comprendre le profil de nos clients pour répondre précisément à leurs besoins.
Connaître l’intégralité des produits de la collection pour mieux conseiller.
Respecter et suivre les standards liés à la réserve pour assurer l’efficacité des ventes.
Participer à l’ouverture et à la fermeture du magasin.
Préparer les colis et commandes du Click and Collect et accueillir la clientèle e-commerce en assurant un service client premium.
Suivre et analyser les indicateurs de performance.
2) Être un ambassadeur de la marque au quotidien
Connaître parfaitement l’héritage et les valeurs de Lacoste pour les incarner en point de vente.
Accompagner les nouveaux arrivants lors de leur période d’intégration.
Maintenir un espace de vente de qualité.
Fidéliser la clientèle grâce à des services premium :
- Offrir un accueil premium à chaque visiteur.
- Proposer spontanément ses services et se tenir disponible.
- Connaître en détail les offres produits (couleurs, tailles, compositions).
- Assurer une fin de vente irréprochable et promouvoir le Club Lacoste.
- Répondre aux plaintes avec précision.
3) Participer à un environnement collaboratif
Contribuer à créer un esprit d’équipe et une culture d’excellence.
Partager ses compétences, notamment lors de l’intégration de nouveaux collaborateurs.
S’assurer du respect des procédures en permanence.
4) Gestion des opérations
Gérer les flux de marchandises, organiser leur réception, et participer à la gestion des stocks.